• Homepage
  • >
  • Citrix Virtual Apps and Desktops 7.x Help Desk Support (CXD-105)

Citrix Virtual Apps and Desktops 7.x Help Desk Support (CXD-105)

Deze zeer op de praktijk gerichte training is bedoeld voor Service Desk medewerkers en stelt hen in staat om te troubleshooten en support te bieden voor Citrix XenDesktop en XenApp 7 omgevingen (hosted, VDI, remotePC of streamed delivery).

The Citrix XenApp and XenDesktop Help Desk Support course provides help desk representatives with the skills required to effectively troubleshoot and resolve user issues faster, prevent issues from reoccurring and use the proper consoles during troubleshooting to quickly determine the root cause of user issues within a XenApp or XenDesktop 7.x environment.

Students will leave class with the ability to troubleshoot user issues, including interpreting user needs, asking the proper questions to resolve common issues, and applying documentation practices when troubleshooting to ensure a smooth transition when escalation is necessary.

Wat leer je?

Upon successful completion of this course, learners are able to:


  • Complete help desk tickets thoroughly with the appropriate documentationAC
  • Troubleshoot and resolve issues within their scope in a timely manner
  • Escalate issues that are out of scope to the appropriate team/individual
  • Ensure issues are fully resolved and steps are taken to prevent them from reoccurring
  • Think strategically and use the proper consoles during troubleshooting to quickly determine the root cause of a problem.

Welke voorkennis heb je nodig?

Before taking this course, Citrix recommends:


  • An understanding of server, desktop and application virtualization concepts
  • Take the free CXA-104 Citrix XenApp 7.6: Overview eLearning course.

Citrix Virtual Apps and Desktops 7.x Help Desk Support (CXD-105)

Wij proberen je aanvraag binnen 2 werkdagen te verwerken. Telefoonnummer is niet direct nodig, maar handig als we nog vragen hebben.

Kom je er niet uit?

Neem dan contact op met onze klanten service voor studieadvies of een training op maat.

 

Trainingsdata

Startdatum

Trainingsvorm

Locatie

Duur

Prijs

datum:

In company

Citrix Virtual Apps and Desktops 7.x Help Desk Support (CXD-105)_(In company)

Wij proberen je aanvraag binnen 2 werkdagen te verwerken. Telefoonnummer is niet direct nodig, maar handig als we nog vragen hebben.

Waarom Startel?

Persoonlijke
aanpak
Ervaren
trainers
Aanbod
op maat
Klassikaal en e-learning
mogelijkheden

Het programma

Module 1: Supporting XenApp and XenDesktop as a Help Desk Representative


  • XenApp and XenDesktop 7.x Architecture
  • XenApp and XenDesktop 7.x Infrastructure
  • Overview of the Help Desk


Module 2: Configuring Citrix Receiver and Using Citrix StoreFront


  • Authentication to a XenApp or XenDesktop Environment
  • Understanding Citrix Receiver
  • Navigating Receiver
  • Troubleshooting Receiver Issues


Module 3: Researching Issues with Citrix Studio


  • Delegated Administration
  • Working with Machine Catalogs
  • Working with Delivery Groups
  • Understanding Citrix Policies
  • Understanding End-User Profiles
  • Troubleshooting Policies


Module 4: Printing in a XenApp and XenDesktop Environment


  • Printing Concepts
  • Architecture
  • Default Printing Behavior
  • Printer Provisioning
  • Citrix Universal Print Driver and Server
  • Troubleshooting Printing Issues


Module 5: Resolving Issues Using Citrix Director


  • Citrix Director
  • Viewing User Details
  • Interacting with the End User
  • Resolving End-User Issues
  • Monitoring with the Director Dashboard
  • Troubleshooting Director Issues

Hoe maken we het persoonlijk?

Bij Startel is persoonlijk ook écht persoonlijk. Om de best passende trainingen te geven starten we met het belangrijkste ingrediënt: jou.

  1. We starten altijd met een intake om jou te leren kennen.
  2. We passen de Training aan de hand van jouw ambitie en doelen aan.
  3. We kijken ook naar jouw persoonlijke situatie om de lesstof zo praktisch mogelijk te maken.

Contact formulier

Op de hoogte blijven van de nieuwste trainingen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!