upgrade naar ITIL® 4 Foundation (IT4-WN)

ITIL

Algemene omschrijving

Daar waar IT vroeger ondersteunend was aan het primaire bedrijfsproces,  is IT nu geïntegreerd met het primaire bedrijfsproces. Om ervoor te zorgen dat de primaire bedrijfsprocessen optimaal functioneren moet ook de IT dienstverlening optimaal zijn. 
De Best Practice ITIL® geeft een (IT) organisatie kansen en mogelijkheden om de IT dienstverlening perfect af te stemmen op de behoefte van en de mogelijkheden binnen de bedrijfsprocessen. ITIL is al lang niet meer alleen maar toepasbaar op de IT dienstverlening. Ook andere vormen van dienstverlening kunnen gebruik maken van deze Best Practice.

Tijdens de ITIL4 Foundation upgrade training leert de deelnemer die al in het bezit is van een ITIL V3/2011 Foundation certificaat begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL ‘Guiding Principles’.

Na het volgen van deze training is de deelnemer in staat om het ITIL4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.

 

Voor het uitvoeren van deze traininge zijn we geacrediteerd met behulp van een partner

Leerdoelen

Gedurende de dag wordt de deelnemer in de ‘nieuwe’ wereld van Service Management ingevoerd, zodat de deelnemer in de eigen organisatie een belangrijke bijdrage kan leveren in de dienstverlening naar de eigen klant.

Naast deze praktische invulling is de deelnemer na het volgen van deze training in staat om voldoende voorbereid het officiële ITIL4 Foundation examen te maken.

Doelgroep

iedereen die in het bezit is van een ITIL v3/2011 Foundation certificaaten zich wil upgraden naar ITIL4.

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

De basisbegrippen en principes van ITIL4

  • Service en Value
  • Service Relationships

 De 4 dimensies van ITIL4:

  • Organisatie en mensen
  • Informatie en technologie
  • Value stream en processen
  • Partners en suppliers

De 7 ITIL Guiding Principles:

  • Focus on value
  • Start where you are
  • Progress iteratively with feedback
  • Collaborate and promote visibility
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Optimize and automate

Service Value System

Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support

Service Value Chain

  • Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
  • ITIL practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management;  Service desk; Service level management

Het doel van de volgende ITIL practices:

  • Information security management
  • Relationship management
  • Supplier management
  • Service configuration management
  • IT asset management
  • Business analysis
  • Deployment management
  • Monitoring and event management
  • Release management  
Startdatum Maand Variant Locatie