ITIL® – Life Cycle Continual Service Improvement (ITIL CSI)

ITIL

Introductie

In deze life cycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus.

Algemene omschrijving

De training 'ITIL Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen.

Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.

Doelgroep

De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren.

Voorkennis

Een geldig ITIL® Foundation certificaat, MBO+.

Startdatum Maand Variant Locatie