In onze huidige digitale samenleving is ICT niet meer weg te denken. Zowel in het bedrijfsleven als in huishoudens neemt de afhankelijkheid van technologie toe. Denk bijvoorbeeld aan de implementatie van multifactorauthenticatie (MFA) bij diensten als DigiD. Wanneer er technische problemen ontstaan, is het essentieel om een deskundige te hebben die deze kan oplossen. Heb je een passie voor ICT en wil je graag mensen helpen? Dan is een carrière als helpdeskmedewerker in ICT wellicht iets voor jou. In deze blog lees je wat je nodig hebt om een professionele helpdeskmedewerker te worden en welke stappen je kunt zetten om dit doel te bereiken.

Wat is een helpdeskmedewerker?

De rol van een helpdeskmedewerker is veelzijdig en uitdagend. Als helpdeskmedeweker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die vragen of problemen hebben met ICT-gerelateerde zaken. Dit vereist niet alleen een diepgaande ICT-kennis, maar ook uitstekende communicatieve vaardigheden. Het is jouw taak om technische problemen te vertalen naar begrijpelijke taal voor de gebruiker en om samen naar een oplossing te zoeken.

Opleiding volgen

De meeste helpdeskmedewerkers hebben een ICT-achtergrond, vaak via een MBO-opleiding. Echter kun je ook helpdeskmedewerker worden als je een andere opleiding hebt gevolgd door je om te scholen naar een ICT-functie. Startel biedt klassikale en virtuele trainingen en zelfstudiepakketten aan om mensen te helpen om zich te ontwikkelen tot professionele helpdeskmedewerkers. Als jij je wilt laten omscholen naar de ICT-sector, dan kun jij aansluiten bij het IT-Talentprogramma.

Hier is een overzicht trainingen die jou zouden kunnen helpen om een professionele helpdeskmedewerker te worden:

• ITIL® 4 Foundation
  Dit is een tweedaagse training waarin jij de basisprincipes leert van het beheren van moderne ICT-omgevingen, met een sterke focus op de beste werkwijzen en praktijkgerichtheid. Deze training behandelt onderwerpen zoals ‘incident management’ en ‘problem management’​​.
• BiSL Foundation (BiSL-F)
  Een tweedaagse training gericht op het overbruggen van de kloof tussen IT en het bedrijfsleven. Deze training is met name waardevol voor hen die geïnteresseerd zijn in een baan als functioneel beheerder. De training omvat zowel de technische aspecten van applicaties als de meer strategische kant van bedrijfsinformatiemanagement​​.
• Endpoint Administrator (MD-102)
  Deze vijfdaagse training richt zich op de benodigde vaardigheden om moderne werkplekken effectief te beheren, waarbij de nadruk wordt gelegd op Windows 10 en andere Microsoft-technologieën en -oplossingen. Je leert over het beheren van identiteit, toegang, beleid, updates en applicaties. De training biedt ook inzichten in het waarborgen van de beveiliging van deze endpoints tegen moderne bedreigingen en biedt uitgebreide informatie op het beheren van moderne apparaten en bedrijfsapplicaties.
• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
  Deze eendaagse training biedt basiskennis over de cloud, clouddiensten en hoe deze diensten worden geleverd met Microsoft Azure. De training behandelt algemene cloudconcepten, cloudmodellen (zoals Public, Private en Hybride clouds), en diverse diensten (zoals IaaS, PaaS, en SaaS)​​.

Bij het kiezen van beroep is het belangrijk om jouw carrièredoelen, interesses en de eisen van je vakgebied grondig te overdenken. Onderzoek de vereisten voor de door jou gewenste functie en bepaal welke kennis en vaardigheden je nodig hebt om jouw doel te bereiken. Het is ook belangrijk om rekening te houden met factoren zoals tijd, kosten en locatie.