Werkgevers vragen meestal een ICT-achtergrond op MBO-niveau, maar het precieze niveau verschilt per functie. Voor instaprollen in servicedesk of helpdesk zie je vaak niveau 2 of 3. Voor functies die richting werkplekbeheer of 2e lijns support gaan, wordt niveau 4 vaker genoemd.
Belangrijker dan het label is wat je kunt: basiskennis van Windows en Microsoft 365, netwerken begrijpen op hoofdlijnen, en kunnen troubleshooten. Met stages, bijbanen of aantoonbare praktijk (bijvoorbeeld een thuislab) sta je al snel voor.
Populaire certificeringen voor IT-support en servicedesk
Certificeringen zijn handig als je sneller wilt instromen of je profiel wilt versterken naast je opleiding IT-support. Drie namen komen vaak terug in vacatures voor helpdeskmedewerker en servicedesk medewerker.
CompTIA A+ is een bekende instapcertificering voor IT-support. CompTIA koppelt A+ aan twee examens: Core 1 (hardware en networking) en Core 2 (operating systems en security). Dit sluit goed aan op 1e lijns support: werkplekproblemen, drivers, basisnetwerk en security-hygiëne.
In Microsoft-omgevingen zijn Microsoft-certificaten relevant, zeker als je richting werkplekbeheer en Intune wilt. Microsoft beschrijft dat de certificering die eerder “Modern Desktop Administrator Associate” heette is hernoemd naar “Endpoint Administrator Associate”, met MD-102 als centraal examen.
ITIL Foundation is minder “techniek” en meer servicedesk-werkwijze: incidenten, service requests, afspraken en samenwerking. ITIL.com noemt Foundation het instappunt van het ITIL-framework. Vooral bij grotere organisaties kan dit je helpen, omdat je dezelfde taal spreekt als de rest van de IT-servicedesk.
