Er bestaat geen afzonderlijke landelijke mbo-opleiding tot ICT-helpdeskmedewerker. Wel bereiden verschillende algemene ICT-opleidingen je voor op werkzaamheden binnen een helpdesk of servicedesk.
De opleiding ICT support technician (mbo-niveau 3) sluit hier goed op aan. Je leert onder andere hoe je gebruikers ondersteunt, storingen oplost en computers en netwerken beheert.
Ook ICT system engineer (mbo-niveau 4) is een mogelijke route. Deze opleiding richt zich daarnaast op het beheren en beveiligen van IT-systemen en netwerken.
Op mbo-niveau 2 biedt de opleiding Medewerker ICT een basis in het installeren van apparatuur en oplossen van eenvoudige technische problemen.
Welke opleiding het beste past, hangt af van je voorkennis en de functie die je wilt uitvoeren. Praktijkervaring en aanvullende certificeringen kunnen je kansen op een baan in IT-support vergroten.
Populaire certificeringen voor IT-support en servicedesk
Certificeringen zijn handig als je sneller wilt instromen of je profiel wilt versterken naast je opleiding IT-support. Drie namen komen vaak terug in vacatures voor helpdeskmedewerker en servicedesk medewerker.
CompTIA A+ is een bekende instapcertificering voor IT-support. CompTIA koppelt A+ aan twee examens: Core 1 (hardware en networking) en Core 2 (operating systems en security). Dit sluit goed aan op 1e lijns support: werkplekproblemen, drivers, basisnetwerk en security-hygiëne.
In Microsoft-omgevingen zijn Microsoft-certificaten relevant, zeker als je richting werkplekbeheer en Intune wilt. Microsoft beschrijft dat de certificering die eerder “Modern Desktop Administrator Associate” heette is hernoemd naar “Endpoint Administrator Associate”, met MD-102 als centraal examen.
ITIL Foundation is minder “techniek” en meer servicedesk-werkwijze: incidenten, service requests, afspraken en samenwerking. ITIL.com noemt Foundation het instappunt van het ITIL-framework. Vooral bij grotere organisaties kan dit je helpen, omdat je dezelfde taal spreekt als de rest van de IT-servicedesk.
