De klantgerichte ICT’er is zijn gewicht in goud waard!

De klantgerichte ICT’er is zijn gewicht in goud waard! DeklantgerichteICTeriszijngewichtingoudwaard1
 Speciaal voor ICT’ers heeft StarTel de training ‘Communiceren met Impact voor ICT’ers’ laten ontwikkelen door docente Paola Pisu.
‘Klantgericht en ICT’ers; gaat dat samen dan?’‘Natuurlijk gaat dat samen!!!’ 

Aan het woord is Johan; een ICT’er in hart en nieren die al jaren binnen de ICT-afdeling van een grote zorginstelling werkt. Plots begint hij een beetje ondeugend te lachen.

 

Specialist

‘Weet je, …. sinds ik me bewust ben dat ik een expert, een specialist ben in mijn vakgebied, kan ik me beter verplaatsen in collega’s binnen andere afdelingen. Ik snapte echt niet dat ze me niet begrepen. En ik begreep niet dat ze mij niet snapten.

Snap je het nog?’

Binnen de ICT stikt het van de begrippen die voor mij en mijn directe collega’s gesneden koek zijn. Het is voor ons dagelijkse kost.

 

Elkaar begrijpen

Via een eendaagse cursus werd het me heel helder dat onze interne klant – ja, ja, zo heet dat – meegenomen moet worden. Ik heb leren vragen stellen en misschien wel het belangrijkste: uit leren leggen in jip- en janneketaal. Dat was wel even een lastige, maar het is gelukt.

 

Investeren

Daar hoort bij dat ik nu meer investeer in tijd met deze klant. In het begin was ik bang dat alles daardoor véél langer zou duren. Nu blijkt dat het tijd oplevert, omdat alles in één keer goed gaat.’

De trainer zei: ‘Communiceren kun je leren’, wat een eigenwijs mens. ‘Maar ja, ze had wel gelijk!’

 

Aanbod

Speciaal voor ICT’ers als Johan en iedereen die zijn verhaal (h)erkent, heeft Startel de training

 

‘Communiceren met Impact voor ICT’ers’

 

laten ontwikkelen.

 

Wat leer je onder andere tijdens deze eendaagse?

  • Contact maken door communicatie en het minimaliseren van miscommunicatie.
  • Je verplaatsen in de ander en ‘slim’ vragen stellen.
  • Beeldend uitleggen.
  • Managen van verwachtingen rond technische mogelijkheden.

 

Neem als je meer wilt weten over deze training contact op. Dan spreken wij alle mogelijkheden met u door.

Stay Connected

More Updates

De maand van de cybersecurity

Cybersecurity, wat is dat nou eigenlijk, en waarom moet je er iets vanaf weten? En waarom is oktober de ‘maand van de cybersecurity’?
Wat heeft het eigenlijk met voetbal te maken? Je komt dan te weten hoe je je teweer kan stellen tegen al die vervelende ransomware en phising en dergelijke.
Voor de antwoorden op deze interessante vragen: lees deze blog.

IT Talentprogramma 2022

Inleiding In een grijs verleden was je al een IT Talent als je tot 16 kon tellen. Want dan had je kans dat je wist

Op de hoogte blijven van de nieuwste trainingen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Inschrijven nieuwsbrief