Welke certificaten zijn belangrijk voor een helpdeskmedewerker?

In vacatures voor eerstelijns support kom je vrijwel altijd dezelfde drie namen tegen: CompTIA A+, een Microsoft Fundamentals-certificaat en ITIL 4 Foundation. Ze dekken elk een ander stuk van het werk. A+ gaat over de techniek, Microsoft over de omgeving waarin je die techniek beheert, ITIL over hoe je incidenten en verzoeken afhandelt.

Het eerlijke antwoord is dat je ze niet alle drie tegelijk nodig hebt. Voor een startersfunctie is één sterk certificaat plus aantoonbare klantgerichtheid meestal genoeg. Wat de beste keuze is, hangt af van waar je nu staat en wat de werkgever gebruikt.

CompTIA A+ is de bekendste instapcertificering voor IT-support en is niet aan één leverancier gebonden. Je legt twee examens af: Core 1 gaat over hardware, mobiele apparaten, netwerken, cloud en virtualisatie, Core 2 over besturingssystemen, beveiliging, softwareproblemen en werkprocedures. Slaag je voor allebei, dan heb je het certificaat.

Let op de examencodes als je studiemateriaal koopt. De huidige versie bestaat uit 220-1201 en 220-1202, die in maart 2025 zijn uitgekomen. De oude 220-1101 en 220-1102 zijn in de loop van 2025 uitgefaseerd. Kom je een cursus of oefenexamen tegen dat nog op de oude codes is gebaseerd, dan mis je onder meer de nieuwe onderwerpen rond AI en zero trust. Het certificaat is drie jaar geldig en je verlengt het met bijscholingspunten of door een hoger certificaat te halen.

A+ kent geen verplichte voorkennis, maar CompTIA gaat wel uit van ongeveer een jaar praktijkervaring. Heb je die niet, dan is de CompTIA A+ training een goede manier om dat gat te dichten.

Dat hangt af van waar je vragen over binnenkomen. Draait het vooral om Microsoft 365, Teams, Outlook en SharePoint, dan lag MS-900 lange tijd voor de hand. Dat examen is echter sinds 31 maart 2026 niet meer te behalen. De opvolger in dezelfde fundamentals-hoek is AB-900, dat naast de basis van Microsoft 365 ook het beheer van Copilot en AI-agents behandelt. Wat dat voor je keuze betekent, lees je in MS-900 is gestopt: MS-900 of AB-900?

Krijg je meer vragen over cloudomgevingen en Azure-diensten, dan is AZ-900 logischer. Beide zijn fundamentals-certificaten, dus ze veronderstellen geen technische voorkennis.

Wil je doorgroeien naar werkplekbeheer, dan is MD-102 de volgende stap. Dat is het examen voor Endpoint Administrator Associate, de certificering die eerder Modern Desktop Administrator Associate heette. Het gaat over Intune, Autopilot en apparaatbeveiliging, en het is duidelijk zwaarder dan een fundamentals-examen. De MD-102 training is daarmee eerder een doorgroeistap dan een startpunt.

ITIL 4 Foundation gaat niet over techniek maar over werkwijze: hoe je incidenten registreert en prioriteert, wanneer je escaleert, en hoe service level agreements in de praktijk uitpakken. Werk je in een organisatie met een ticketsysteem en formele afspraken, dan merk je dat verschil meteen.

Werk je op een kleine IT-afdeling waar iedereen alles doet, dan is de winst kleiner. In dat geval kun je ITIL beter bewaren tot je naar een grotere servicedesk overstapt. De ITIL 4 Foundation training is inclusief examen, en het examen kun je in het Nederlands afleggen. Dat scheelt als Engelse vaktermen een drempel zijn.

Kijk eerst naar wat je mist. Twijfel je bij hardware, drivers en netwerkproblemen, dan is A+ de beste investering. Kun je de techniek prima aan maar loop je vast op processen en prioriteiten, dan levert ITIL meer op. Werk je al in een Microsoft-omgeving en wil je die beter begrijpen, dan is AB-900 of AZ-900 de snelste winst.

Een tweede check kost vijf minuten: zoek tien vacatures voor de functie die je wilt en tel welke certificaten er genoemd worden. Regionale verschillen zijn groot en dat lijstje zegt meer dan welk algemeen advies dan ook. Startel begeleidt al ruim 25 jaar IT-professionals bij die keuze, en wat je nodig hebt, hangt vaak meer af van de werkgever dan van het certificaat.

Vanuit de helpdesk lopen de meeste routes via CompTIA Network+ richting netwerkbeheer of via Security+ richting security. Wil je naar werkplekbeheer, dan is MD-102 de aangewezen stap. Voor de bredere opleidingsvraag, inclusief mbo-routes en omscholing, is welke opleiding heb je nodig voor ict-helpdeskmedewerker het startpunt.

De vraag is niet welk certificaat het beste is, maar welk gat je wilt dichten. CompTIA A+ dekt de techniek, AB-900 of AZ-900 de Microsoft-omgeving en ITIL 4 Foundation de werkwijze. Wil je overleggen wat in jouw situatie het meeste oplevert, bekijk dan het aanbod rond de helpdeskmedewerker of vraag advies aan.