AB-250 Examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365

Algemene omschrijving

Na aanschaf van een Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250) examenvoucher is deze maximaal één jaar geldig.

In het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 wordt jouw kennis getoetst van het ontwerpen, configureren en optimaliseren van AI‑gestuurde contactcenteroplossingen binnen Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Bij het Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250) examen ligt de nadruk op het toepassen van AI‑functionaliteiten, Copilot‑ondersteuning en (autonome) agents om klantinteracties te verbeteren. Daarnaast wordt er in het AB-250 examen beoordeeld hoe jij contactcenteroplossingen kunt inrichten volgens de beste werkwijzen op het gebied van governance, beheer en continue verbetering.

Doelgroep

Het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 sluit goed aan bij kandidaten met praktijkervaring in contactcenteroplossingen en het toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) binnen Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 is met name geschikt voor de volgende mensen:

• Contact Center Engineers en Solution Professionals.
• Consultants en specialisten die met Dynamics 365 Contact Center werken.
• ICT‑professionals die AI in willen zetten om klantenserviceprocessen te verbeteren.
• Professionals die verantwoordelijk zijn voor routing, kanalen, agents en AI‑ondersteunde klantinteracties.

Certificering

Als jij slaagt voor het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365, dan zul je de AB-250 certificering Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate ontvangen. Hiermee kun je aantonen dat jij beschikt over actuele kennis van AI‑gestuurde contactcenteroplossingen en dat jij in staat bent om organisaties te ondersteunen bij het realiseren van efficiënte en klantgerichte serviceomgevingen.

Examenvoorbereiding

Voordat je het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 aflegt, is het van belang dat jij beschikt over de volgende kennis en ervaring:

• Ervaring met het implementeren of plannen van contact center as a Service-oplossingen (CCaaS).
• Inzicht in hoe spraak-, sociale en digitale kanalen worden gebruikt en ingedeeld binnen een contactcentrum.
• Bekendheid met persona's binnen het contactcentrum, zoals vertegenwoordigers, leidinggevenden en beheerders.
• Basiskennis van AI-agents, evenals AI-zelfbediening en door AI ondersteunde ervaringen.
• Ervaring met het werken in of het ondersteunen van bedrijfsomgevingen die gericht zijn op agentproductiviteit, routering, serviceprestaties.
• Bekendheid met de rol van leidinggevende en gerelateerde activiteiten.
• Ervaring met Microsoft Power Platform, Microsoft Copilot Studio, Power BI, Microsoft Teams en Microsoft Foundry.
• Inzicht in hoe automatisering, integraties en AI-mogelijkheden gebruikt kunnen worden om servicewerkstromen uit te breiden en te optimaliseren.
• Inzicht in het ontwerpen van hedendaagse contactcentra, waarbij menselijke vertegenwoordigers, AI-agents en autonome AI-agents samenwerken binnen veilige, compatibele en goed beheerde systemen.

Om je voor te bereiden op het Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250) examen, kun je via Microsoft Learn het AB-250 cursusmateriaal doornemen, de AB-250 studiegids lezen en oefenen met een sandbox-omgeving.

Examenonderwerpen

In het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 worden de volgende onderwerpen getoetst:

Domein 1: Dynamics 365 Contact Center implementeren (15-20%)

• Dynamics 365 Contact Center implementeren.
• Dynamics 365 Contact Center uitrollen.
• Gebruikers beheren.

Domein 2: Kanalen implementeren (30-35%)

• Chat en digitale kanalen configureren.
• Het spraakkanaal inrichten en beheren.
• Kanaalfuncties configureren.

Domein 3: Agents en AI-mogelijkheden configureren (10-15%)

• Hulpmogelijkheden voor agents configureren binnen Dynamics 365 Contact Center.
• Spraakagents configureren.

Domein 4: Werkdistributie configureren (10-15%)

• Wachtrijen configureren.
• Eenvoudige en geïntegreerde routering configureren.

Domein 5: De Dynamics 365 Contact Center representatieve ervaring configureren (15-20%)

• Ervaringsprofielen configureren.
• Hulpprogramma's voor productiviteit configureren.
• Kennisbeheer maken en beheren.

Domein 6: Analyse beheren voor de Dynamics 365 Contact Center (10-15%)

• De ervaring van de Dynamics 365 Contact Center supervisor configureren.
• Analyse en rapportage aanpassen.

Examenopzet

Het Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250) examen bestaat uit meerkeuzevragen en scenariogerichte vragen waarmee jouw expertise in AI‑gestuurde contactcenteroplossingen wordt getoetst. Je krijgt 120 minuten de tijd (of 30 minuten extra tijd op aanvraag als Engels niet jouw moedertaal is) om het AB-250 examen af te leggen.

Slaagcriteria

Om te slagen dien je ten minste een score van 700 of hoger (op een schaal van 1000) te hebben behaald. Het AB-250 examen - Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 is alleen in het Engels af te leggen.