EXIN SIAM™ Professional Examen

Algemene omschrijving

Voor het behalen van de EXIN SIAM™ Professional certificering is het verplicht om een geaccrediteerde SIAM™ Professional training te volgen. Daarnaast dien je de bijbehorende praktijkopdrachten met succes af te ronden.

Na aanschaf van een EXIN SIAM™ Professional examenvoucher is deze maximaal één jaar geldig.

Het EXIN SIAM™ Professional examen is gericht op mensen die hun kennis van Service Integration and Management (SIAM™) op gevorderd niveau aan willen tonen. In het EXIN SIAMP examen wordt jouw kennis getoetst van het beheren van meerdere serviceproviders, het optimaliseren van de samenwerking en het coördineren van geïntegreerde dienstverlening binnen een organisatie.

Bij het EXIN SIAM™ Professional examen ligt de nadruk op governance, samenwerking tussen leveranciers, service-integratie en de inrichting van een effectief SIAM™-model. Daarnaast wordt jouw kennis getoetst van processen, rollen, verantwoordelijkheden, risico’s, prestatiebeheer en continue verbetering binnen complexe serviceomgevingen.

Het EXIN SIAM™ Professional examen is zeer geschikt voor professionals die betrokken zijn bij het beheren van meerdere leveranciers en hun organisatie willen ondersteunen bij het verbeteren van de samenwerking, kwaliteit en dienstverlening binnen een geïntegreerde ICT-omgeving.

Doelgroep

Het EXIN SIAM™ Professional examen is bedoeld voor professionals die hun kennis van SIAM™ op gevorderd niveau willen toetsen en betrokken zijn bij servicebeheer, samenwerking tussen leveranciers en geïntegreerde dienstverlening binnen multisourcing-omgevingen of verantwoordelijk zijn voor de samenwerking tussen verschillende interne en externe dienstverleners.

Het EXIN SIAM™ Professional examen is met name geschikt voor de volgende mensen:

• Servicemanagers.
• Servicemanagementprofessionals.
• Leveranciersmanagers.
• Contractmanagers.
• Procesmanagers.
• ICT-servicemanagers.
• Consultants.
• Professionals op het gebied van informatie- en technologiemanagement.

Certificering

Voor het behalen van de EXIN SIAM™ Professional certificering is het verplicht om een geaccrediteerde SIAM™ Professional training te volgen. Daarnaast dien je de bijbehorende praktijkopdrachten met succes af te ronden.

Als jij slaagt voor het EXIN SIAM™ Professional examen, dan zul je de EXIN SIAM™ Professional certificering ontvangen. Hiermee kun je aantonen dat jij beschikt over gevorderde kennis van Service Integration and Management (SIAM™) en dat jij inzicht hebt in het beheren van geïntegreerde dienstverlening binnen een complexe organisatie.

Met het EXIN SIAM™ Professional certificaat bevestig jij jouw expertise in governance, leveranciersmanagement, service-integratie en samenwerking tussen verschillende dienstverleners.

Examenvoorbereiding

Voor het behalen van de EXIN SIAM™ Professional certificering is het verplicht om een geaccrediteerde SIAM™ Professional training te volgen. Daarnaast dien je de bijbehorende praktijkopdrachten met succes af te ronden.

Voordat je het EXIN SIAM™ Professional examen aflegt, raden wij aan dat jij eerst het EXIN SIAM™ Foundation certificaat hebt behaald. Daarnaast raden wij aan om praktijkervaring op te doen met servicemanagement, leverancierscoördinatie en multisourcing-omgevingen.

Voor een goede voorbereiding op het EXIN SIAM™ Professional examen, kun je op de website van de examenleverancier EXIN de EXIN SIAM™ Professional voorbereidingsgids en het EXIN SIAM™ Professional voorbeeldexamen doornemen.

Bovendien kun je oefenen met het EXIN SIAM™ Professional online voorbeeldexamen en een EXIN SIAM™ Professional praktijksituatie (case study).

Bij EXIN SIAM™ Professional hoort de volgende literatuur:

• Service Integration and Management (SIAM™) Professional Body of Knowledge van A. Simon Dorst, Michelle Major-Goldsmith en anderen.

Verder biedt EXIN de volgende informatie aan om jou te helpen voorbereiden op het EXIN SIAM™ Professional:

1. EXIN SIAM™ - Smart and Seamless Service Integration.
2. Is SIAM still relevant in today’s digital age?

Examenonderwerpen

In het EXIN SIAM™ Professional examen worden de volgende onderwerpen getoetst:

• SIAM™-governance en organisatiestructuren.
  • Het begrijpen van governance binnen een SIAM-model.
  • Het herkennen van rollen en verantwoordelijkheden.
  • Het beheren van samenwerking tussen serviceproviders.
• Service-integratie en samenwerking.
  • Het begrijpen van samenwerking tussen interne en externe leveranciers.
  • Het optimaliseren van geïntegreerde dienstverlening.
  • Het beheren van afhankelijkheden tussen verschillende dienstverleners.
• Processen en prestatiebeheer.
  • Het begrijpen van processen binnen een SIAM-omgeving.
  • Het meten en bewaken van prestaties van serviceproviders.
  • Het ondersteunen van continue verbetering.
• Risico’s en governance.
  • Het herkennen van risico’s binnen multisourcing-omgevingen.
  • Het beheren van compliance en governance.
  • Het ondersteunen van organisatorische samenwerking.
• Implementatie en verbetering van SIAM™.
  • Het begrijpen van implementatiestrategieën.
  • Het optimaliseren van SIAM-processen.
  • Het verbeteren van samenwerking en dienstverlening.

Examenopzet

Het EXIN SIAM™ Professional examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die jouw kennis toetsen van SIAM™-principes, service-integratie, governance en samenwerking binnen multisourcing-omgevingen. Je krijgt 90 minuten de tijd (of 112 minuten op aanvraag als Engels niet jouw moedertaal is) om het EXIN SIAMP examen af te leggen. Tijdens het afleggen van het EXIN SIAM™ Professional examen zijn er geen hulpmiddelen of aantekeningen toegestaan.

Slaagcriteria

Om te slagen dien je ten minste 65% van de vragen (26 van de 40) juist te hebben beantwoord. Het EXIN SIAM™ Professional examen is in het Engels, Japans of Chinees (vereenvoudigd) af te leggen.