Wij zijn dé IT-opleider van het noorden
- Train bij ons in Drachten of op jouw eigen locatie.
- Klanten geven ons een 9.2
- Erkende trainers.
- Ontvang een certificaat na deelname!
Kom je er niet uit?
Laat ons je helpen!
In dit zelfstudiepakket zit het officiële cursusmateriaal, een labomgeving, MeasureUp-oefenexamen en een Microsoft-examenvoucher. Je hebt 180 dagen toegang tot de labomgeving.
Vul hier al je gegevens in waarvoor je een offerte wilt ontvangen.
"*" geeft vereiste velden aan
Kom je er niet uit?
Laat ons je helpen!
€525,- Excl. BTW
Pakket aanschaffenIn dit zelfstudiepakket zit het officiële cursusmateriaal, een labomgeving, MeasureUp-oefenexamen en een Microsoft-examenvoucher. Je hebt 180 dagen toegang tot de labomgeving.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up your time to dedicate it where you can have a greater impact, directly with your customers.
Join our team of globally recognized experts as they take you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases. Once you’ve resolved those cases you can learn from data analysis the key details to help you resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.
A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications.
The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.
After completing this course, you will be able to:
This course is designed for functional consultants working with Dynamics 365 Customer Service, or functional consultants who work with other Dynamics 365 apps who want to expand their knowledge of Customer Service.
Module 1: Customer Service Overview
In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.
Lessons:
After completing this module, students will be able to:
Module 2: Case Management
In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.
Lessons:
After completing this module, you will be able to:
Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.
Lessons:
After completing this module, you will be able to:
Module 4: Knowledge Management
In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.
Lessons:
After completing this module, you will be able to:
Module 5: Omnichannel
In this module, you will learn how to work with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service.
Lessons:
Module 6: Customer Service Scheduling
In this module, you will learn how to use the Customer Service Scheduling feature in Dynamics 365 Customer Service.
Lessons:
Module 7: Connected Customer Service
In this module, you will learn how to use Dynamics 365 Connected Customer Service to take data and help execute actual business actions on the data.
Lessons:
Module 8: Customer Service Insights
In this module, you will learn how to work with Customer Service Insights to use Artificial Intelligence (AI) in your Dynamics 365 Customer Service solution.
Lessons:
Hieronder is een overzicht te vinden van trainingsmogelijkheden voor de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) Zelfstudiepakket training, met zowel klassikale als virtuele trainingen. Selecteer de best passende optie en start jouw reis naar succes.
In het MB-230 zelfstudiepakket zit het officiële cursusmateriaal, een labomgeving, MeasureUp-oefenexamen en een Microsoft-examenvoucher. Je hebt 180 dagen toegang tot de labomgeving.
Ja, het MB-230 zelfstudiepakket is ontworpen om in je eigen tempo te volgen, met 365 dagen toegang tot het cursusmateriaal en 180 dagen toegang tot de labomgeving.
Na voltooiing van het MB-230 zelfstudiepakket kun je de klantendienstapp installeren, casusresolutieprocessen voltooien, data analyseren en klantendienst automatiseren met tools zoals SLA’s en kennisartikelen.
Vul hieronder jouw gegevens in, zodat wij telefonisch contact met je kunnen opnemen.