Wat is het MB-280 examen?

Het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst leidt tot de MB-280 certificering Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate. In het Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst (MB-280) examen wordt jouw kennis en vaardigheden getoetst op het gebied van het configureren van oplossingen binnen Dynamics 365-applicaties voor het bevorderen van klantervaring. Daarbij laat je in het MB-280 examen jouw expertise zien in verkoopprocessen, het ondersteunen verkopers met inzichten en automatisering, evenals het verbinden van marketingactiviteiten met sales om een consistente klantreis te realiseren.

De examendoelen, zoals beschreven in de MB-280 studiegids, laten duidelijk zien waar de nadruk ligt. De grootste onderdelen van het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst zijn het implementeren van Dynamics 365 Sales en het configureren en aanpassen van Dataverse en modelgestuurde applicaties. Daarnaast dien je Customer Insights-functionaliteiten toe te kunnen passen en bestaande salesoplossingen uit te kunnen breiden en te optimaliseren. Het MB-280 examen is af te leggen in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees (Brazilië), Japans en Chinees (Vereenvoudigd). Als het Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst (MB-280) examen niet in jouw moedertaal af te leggen is, dan mag je extra tijd aanvragen door een formulier in te vullen.

Verder krijg je 100 tot 120 minuten de tijd om het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst af te leggen. Je kunt ervoor kiezen om het MB-280 examen in ons examencentrum af te leggen of online onder toezicht van een examensurveillant van Pearson VUE.

Welke onderwerpen staan centraal in het MB-280 examen?

Bij het Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst (MB-280) examen draait om het kunnen ontwerpen en configureren van een complete customer experience-oplossing. Dat betekent dat je niet alleen losse onderdelen dient te begrijpen, maar vooral de samenhang tussen data, processen en gebruikers.

Binnen Dataverse en modelgestuurde apps configureren en aanpassen (35-40%) ligt de nadruk op het inrichten van de basis van de oplossing. Hierbij kun je denken aan beveiliging met rollen en teams, het modelleren van data, het configureren van formulieren, views en dashboards en het opzetten van business rules en business process flows. Dit vormt het fundament waarop de rest van de oplossing draait.

Binnen Dynamics 365-verkoop implementeren (30-35%) werk je met processen zoals lead- en opportunitymanagement, productcatalogi, forecasting en sales automation. Hierbij zul jij je richten op het configureren van de belangrijkste functionaliteiten die nodig zijn om verkoopprocessen effectief te ondersteunen.

Het onderdeel Mogelijkheden voor Dynamics 365-verkoop uitbreiden en verbeteren (10-15%) bouwt hierop voort. Hierbij werk je met functionaliteiten zoals Sales Insights en sales engagement. De nadruk ligt op het optimaliseren van bestaande processen en het verhogen van de efficiëntie van verkopers door middel van inzichten en automatisering.

Tot slot is het onderdeel Mogelijkheden voor Dynamics 365 Customer Insights demonstreren (10-15%) gericht op het verbinden van data en het verbeteren van klantinteracties. Hierbij toets jij jouw expertise in het opbouwen van segmenten, het samenbrengen van data samenbrengt en het ontwerpen van klantreizen die aansluiten op klantgedrag. Dit onderdeel is essentieel om marketing en sales effectief met elkaar te laten samenwerken.

Tips & Tricks om je goed voor te bereiden op het MB-280 examen

Bij Startel adviseren wij om Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst (MB-280) te benaderen als één geïntegreerd klantproces. In het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst wordt niet alleen jouw kennis van functionaliteiten getoetst, maar vooral of je begrijpt hoe deze samenkomen in een werkende oplossing. Examenkandidaten die deze samenhang herkennen, kunnen scenario’s sneller analyseren en zullen in het MB-280 examen sneller tot een antwoord komen.

Een goede eerste stap is om te beginnen met het onderdeel Dataverse- en modelgestuurde apps configureren en aanpassen (35-40%). Dit onderdeel vormt de basis en komt bovendien zwaar terug in het MB-280 examen. Besteed daarbij extra aandacht aan beveiliging en toegangsbeheer, omdat dit in de praktijk vaak een bepalende factor is voor het succes van een implementatie.

Vervolgens is het verstandig om je te richten op Dynamics 365 Sales. Oefen met het configureren van verkoopprocessen en leer hoe jij functionaliteiten in kunt zetten om verkopers te ondersteunen. Het helpt om niet alleen te weten wat een functie doet, maar ook wanneer je deze toepast en hoe jij kunt controleren of alles correct werkt.

Daarna komt Customer Insights aan bod. Hier draait het om het combineren van data en het optimaliseren van klantinteracties. Oefen met het opzetten van segmenten en het ontwerpen van klantreizen die aansluiten op realistische scenario’s.

Voor jouw studiemethode raden wij aan om actief te oefenen in plaats van alleen te lezen. Door jouw kennis en vaardigheden regelmatig te toetsen door middel van scenario’s en configuratievragen, zul je sneller de juiste inzichten opbouwen. Daarnaast kan het goed zijn om jouw studietijd te verspreiden over meerdere korte sessies. Dit helpt om kennis beter te onthouden en verbanden sneller te herkennen. Om jou te helpen voorbereiden, biedt Microsoft jou de mogelijkheid om te oefenen met een gratis MB-280 oefenexamen en een sandbox-omgeving.

Tijdens het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst mag je gebruikmaken van Microsoft Learn, maar houd er rekening mee dat de examentijd door blijft lopen. Wij raden aan dat jij Microsoft Learn alleen gebruikt voor gerichte controles en niet als primaire informatiebron.

Zo helpen wij je bij Startel richting de MB-280 certificering

Bij Startel bieden wij een modulair leerpad dat aansluit op de opbouw van het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst. In tegenstelling tot andere Microsoft examens, zijn er bij MB-280 vier officiële Microsoft trainingen die elk een specifiek onderdeel van het MB-280 examen behandelen.

De training Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps (MB-280T01) is gericht op het fundament van de oplossing. In de MB-280T01 training leer je hoe jij Dataverse kunt configureren, hoe jij modelgestuurde applicaties op kunt zetten en aanpassen en hoe jij beveiliging, formulieren, views en businessprocessen in kunt richten.

In de training Empower sellers with Dynamics 365 Sales (MB-280T02) ligt de nadruk op het ondersteunen van verkoopprocessen. Door de MB-280T02 training te volgen, zul je leren hoe jij Dynamics 365 Sales kunt configureren, hoe jij verkoopactiviteiten kunt structureren en hoe jij functionaliteiten in kunt zetten om verkopers efficiënter te laten werken.

De training Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03) is gericht op data en klantinteractie. Je leert hoe jij klantdata samen kunt brengen, hoe jij segmenten op kunt bouwen en hoe jij gepersonaliseerde klantreizen kunt ontwerpen die bijdragen aan betere commerciële resultaten.

Tot slot brengt de training Configure a Dynamics 365 customer experience solution (MB-280T04) alle onderdelen samen. In de MB-280T04 training werk je aan het configureren van een complete oplossing waarin Dataverse, Sales en Customer Insights geïntegreerd worden toegepast.

Deze vier afzonderlijke MB-280 trainingen worden los van elkaar aangeboden, zodat je jouw leerpad af kunt stemmen op jouw ervaring en leerdoelen. Je bent niet verplicht om alle MB-280 trainingen te volgen, maar samen vormen ze een complete voorbereiding op het Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst (MB-280) examen.

Daarnaast kun je via onze website een Microsoft MCP examenvoucher aanschaffen, waarmee je zelfstandig het MB-280 examen in kunt plannen via Microsoft Learn en Pearson VUE. Na aanschaf van een Microsoft MCP examenvoucher, is deze een jaar geldig.

Waarom MB-280 een waardevolle stap is

Met het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst toon je aan dat jij in staat bent om Dynamics 365 customer experience-oplossingen te configureren die daadwerkelijk waarde toevoegen aan een organisatie. Hierbij wordt niet alleen jouw technische kennis getoetst, maar ook jouw inzichten in processen en klantinteracties.

Wil je jouw kennis van Microsoft Dynamics 365 uitbreiden en je onderscheiden als specialist in customer experience-oplossingen, dan is MB-280 een logische volgende stap. Bij Startel ondersteunen wij je graag met een leerpad dat aansluit op jouw situatie, zodat je met vertrouwen toe kunt werken naar het Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst (MB-280) examen én naar betere prestaties in de praktijk.

Succes met het leren voor het MB-280 examen – Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst en met het behalen van het MB-280 certificaat Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate!