Veelgestelde vragen over de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-learning

• Wat leer je met Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning?

  Met Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning leer je modern IT-servicemanagement toepassen in het digitale tijdperk. Je ontwikkelt inzicht in waarde- en klantgericht service management (VeriSM™), serviceautomatisering (Service Automation Framework), service-integratie in multi-vendor omgevingen (SIAM®) en hoe ITSM, DevOps, Agile en Lean elkaar versterken in geïntegreerde serviceomgevingen. Je leert ook hoe governance, samenwerking en continue verbetering bijdragen aan betere dienstverlening.

• Voor wie is Modern IT Service Essentials (4-in-1) geschikt?

  Deze 4-in-1 zelfstudie past bij zowel beginnende als ervaren professionals die servicemanagement, service-integratie en actuele werkwijzen willen verdiepen. Denk aan servicemanagers, IT-managers, operations- en servicedeskteams, supplier/procurement- en IT-governance rollen, maar ook project-/programmamanagers, consultants en digital transformation- of change-rollen. Het pakket is vooral relevant als je te maken hebt met complexere omgevingen met meerdere leveranciers en teams.

• Heb je voorkennis nodig voor deze e-learning?

  Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig om te starten met Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning. Wel is het belangrijk dat je Engels goed beheerst, omdat het lesmateriaal en de examens volledig Engelstalig zijn. Daardoor kun je de terminologie en examenvraagstelling goed volgen en kun je de modellen (VeriSM, SIAM en service automation) direct koppelen aan praktijksituaties binnen IT-service delivery.

• Welke modules zitten er in het 4-in-1 pakket en waarom is die combinatie handig?

  Het pakket combineert vier modules: VeriSM™ Foundation, Service Automation Framework, SIAM® Foundation en Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (ESM). Die combinatie is sterk omdat je zowel het servicemanagementmodel en rollen leert (VeriSM), als automatisering (SAF), keten-/leveranciersintegratie (SIAM) én de aansluiting met Agile/Lean/DevOps (ESM). Zo kun je beleid, uitvoering en samenwerking beter op elkaar afstemmen.

• Zijn de examens inbegrepen en zit er een examenvoucher bij?

  Deze e-learning bereidt je inhoudelijk voor op vier examens: VeriSM™ Foundation, Service Automation Framework, SIAM® Foundation en ESM (IT Service Management with DevOps, Agile & Lean). De examens zijn Engelstalig. Belangrijk om te weten: er is geen examenvoucher inbegrepen bij dit 4-in-1 pakket. Je kiest dus zelf of en wanneer je de examens boekt, passend bij je leerplanning en certificeringsdoelen.

• Welke vervolgstap past na Modern IT Service Essentials (4-in-1)?

  Een logische vervolgstap is verdieping op basis van jouw werksituatie. Werk je met meerdere leveranciers en integratievraagstukken, dan is extra verdieping in SIAM® vaak waardevol. Ligt je focus op procesverbetering en snelheid van leveren, dan kun je verder bouwen op de integratie van ITSM met DevOps/ Agile/ Lean door meer advanced DevOps- of Agile/Lean-trainingen te volgen. Zo sluit je vervolg direct aan op je rol en de volwassenheid van je serviceorganisatie.