Doelgroep: voor wie is MB-230 interessant?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) is waardevol voor diverse professionals die contact hebben met klanten en met CRM-systemen werken. Met name de volgende mensen zullen de voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Service ervaren:

• Medewerkers en managers van de klantendienst: Voor medewerkers van de klantendienst (en hun teamleiders) biedt de MB-230 training cruciale inzichten om klantinteracties effectief te beheren en te optimaliseren met behulp van Dynamics 365 Customer Service. Je leert onder meer sneller en efficiënter op klantvragen te reageren, wat direct leidt tot hogere klanttevredenheid en loyale klanten.
• CRM-beheerders en consultants: Ook CRM-systeembeheerders en consultants zullen van de MB-230 certificering profiteren. Ze leren bijvoorbeeld hoe zij Dynamics 365 Customer Service kunnen aanpassen en configureren aan de specifieke behoeften van de organisatie. Dit leidt tot een beter passende klantbeleving en een efficiënter gebruik van CRM-middelen, doordat het systeem optimaal ingericht is voor de processen van de organisatie.
• Helpdeskmedewerkers: Voor IT-support- en helpdeskmedewerkers biedt de MB-230 training inzicht in de meer technische kant van Dynamics 365 Customer Service. Bijvoorbeeld het beheren en onderhoudt van Dynamics 365 Customer Service en het oplossen van mogelijke problemen. Deze kennis is essentieel om de klantendienst soepel te laten verlopen en storingen of vertragingen snel te verhelpen.
• Verkoopmedewerkers en accountmanagers: Hoewel de MB-230 training voornamelijk gericht is op klantendienst, hebben salesprofessionals er ook voordeel bij. Zij ontdekken bijvoorbeeld hoe klantgegevens en inzichten uit Dynamics 365 Customer Service gebruikt kunnen worden om klantrelaties te versterken. Een betere service-ervaring leidt immers tot tevredener klanten, wat nieuwe verkoopkansen en upsell-mogelijkheden creëert.
• Marketingprofessionals: Tot slot kunnen marketeers baat hebben bij MB-230 kennis. De Dynamics 365 Customer Service-applicatie biedt rijke klantinzichten en data over klantervaringen. Marketingafdelingen kunnen deze informatie gebruiken om gerichter in te spelen op de behoeften van klanten en effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen die nauw op de klantbeleving aansluiten.

Wat houdt het MB-230 examen in?

In het Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) examen wordt getoetst of jij over de kennis en vaardigheden beschikt om een Dynamics 365 Customer Service-omgeving succesvol te implementeren en beheren. Kandidaten voor het MB-230 examen zijn vaak functionele consultants met expertise in klantendienstprocessen. Je kunt vragen verwachten over uiteenlopende onderwerpen, zoals het beheren van klantcases, het opzetten van kennisbanken, het configureren van queues (wachtrijen) en routings, het beheren van service level agreements (SLA’s) en het inrichten van Customer Service analytics (analyses) en inzichten. Daarnaast komen integraties met Microsoft Power Platform aan bod, bijvoorbeeld het gebruik van Power Automate-werkstromen voor klantendienstscenario’s.

Microsoft werkt met een puntensysteem voor het MB-230 examen: je dient ten minste 700 van de 1000 punten te hebben behaald om te slagen. Het MB-230 examen bestaat doorgaans uit ongeveer 40-60 vragen die je binnen 120 minuten dient te beantwoorden. Wees erop voorbereid dat de vraagstelling kan variëren: naast standaard meerkeuzevragen kun je bijvoorbeeld praktijkgerichte vragen krijgen, meerkeuzevragen met meerdere juiste antwoorden, of scenario’s waarin je stappen in de juiste volgorde moet zetten. Deze variatie benadrukt dat je de stof niet alleen uit je hoofd leert, maar ook weet hoe jij het geleerde in praktijk kunt brengen. Er zijn geen formele eisen of vooropleidingen nodig om het MB-230 examen te doen, maar een achtergrond in klantendienst en bekendheid met CRM-systemen kan zeker goed van pas komen.

Tips & Tricks voor een succesvolle voorbereiding op het MB-230 examen

Een gestructureerde aanpak bij de voorbereiding kan jouw slagingskans aanzienlijk vergroten. Hier vind je enkele praktische tips & tricks om je optimaal voor te bereiden op het MB-230 examen:

• Verdiep je in de MB-230 examendomeinen en officiële documentatie. Microsoft biedt via Microsoft Learn een officiële MB-230 studiegids aan. Begin jouw studie door deze grondig door te nemen met de bijbehorende kennisgebieden. Zorg dat je elk MB-230 examenonderwerp goed begrijpt en weet welke vaardigheden van jou verwacht worden. Daarbij kun je gebruikmaken van het MB-230 cursusmateriaal waarbij stap voor stap de onderwerpen worden behandeld die in het MB-230 examen aan bod komen, van case management tot het instellen van entitlements en SLA’s.
• Oefen binnen een Dynamics 365-omgeving. Theorie is belangrijk, maar praktische ervaring is onmisbaar. Als je toegang hebt tot een Dynamics 365 Customer Service-omgeving, dan kun je deze gebruiken om zelf zaken uit te proberen. Maak bijvoorbeeld een proeftenant aan of gebruik een eigen omgeving om te oefenen met scenario’s: bijvoorbeeld een supportcase aanmaken en escaleren, een knowledge article (kennisartikel) publiceren, of een queue (wachtrij) instellen voor binnenkomende tickets. Door zelf binnen een Microsoft Dynamics 365 Customer Service-omgeving te klikken en de instellingen te verkennen, koppel je de leerstof aan realistische handelingen. Dit maakt het makkelijker om examenvragen te begrijpen, vooral als ze scenariogebaseerd zijn.
• Maak gebruik van MB-230 oefenexamens. Toets jouw kennis regelmatig met MB-230 oefenexamens. Microsoft biedt zelf een gratis een MB-230 oefenevaluatie aan om te wennen aan de vraagstelling en een sandbox-omgeving voor MB-230 om de examenomgeving te verkennen. Daarnaast kun je via Startel een Microsoft Oefenexamenpakket aanschaffen, waarmee je kunt oefenen met een representatief MB-230 oefenexamen van MeasureUp. Het voordeel van oefenexamens is dat ze je helpen ontdekken welke onderwerpen je al goed beheerst en welke extra aandacht vereisen. Neem de tijd om na het oefenen met een MB-230 oefenexamen de foute antwoorden te analyseren en terug te koppelen aan de leerstof.
• Plan je studietraject en stel een schema op. Het MB-230 examen beslaat veel onderwerpen, dus verspreid je studie over meerdere weken. Stel een realistisch studieschema op waarin je dagelijks of wekelijks tijd vrijmaakt voor specifieke onderwerpen. Begin op tijd met leren, zodat je in de laatste week voor het MB-230 examen vooral kunt herhalen in plaats van nog nieuwe stof door te moeten nemen. Een goede planning zorgt ervoor dat je voldoende aandacht besteedt aan alle examendomeinen en dat je met een goed gevoel het MB-230 examen af kunt leggen.
• Blijf kalm en zelfverzekerd op de examendag. Net als bij elke certificering kan examenstress optreden. Zorg daarom voor voldoende nachtrust en zorg ervoor dat je op tijd gereed bent in de examenomgeving. Als je het MB-230 examen online aflegt, dan is het belangrijk om voor aanvang te controleren of jouw computer, webcam en internetverbinding goed werken. Tijdens het afleggen van het MB-230 examen is het belangrijk om rustig te blijven en niet te lang te blijven hangen bij één vraag. Weet dat je goed voorbereid bent, je hebt de benodigde kennis en praktische inzichten. Mocht je toch twijfelen bij een vraag, elimineer dan eerst de duidelijk foute opties en maak een beredeneerde keuze uit de resterende mogelijkheden. Vertrouw op je inspanningen; met een gedegen voorbereiding is de kans groot dat je slaagt.

Startel helpt jou bij de voorbereiding op het MB-230 examen

Wil je doelgericht aan de slag om de MB-230 certificering te behalen? Als IT-opleider bieden wij een compleet assortiment om je te ondersteunen bij elke stap richting het MB-230 examen. Zo kun je kiezen voor de klassikale of virtuele training Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230). Onder begeleiding van een ervaren trainer leer je in de MB-230 training alle ins en outs van Dynamics 365 Customer Service, aan de hand van praktijkvoorbeelden en oefeningen die direct aansluiten op de examendoelstellingen.

Wil jij liever zelfstandig en in jouw eigen tempo studeren? Dan zou je de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) E-Learning door kunnen nemen. De MB-230 E-Learning bevat naast het MB-230 cursusmateriaal, toegang tot een praktische labomgeving, een MB-230 oefenexamen van MeasureUp en een MB-230 examenvoucher. Hiermee kun je flexibel leren wanneer het jou uitkomt en het MB-230 examen afleggen.

Daarnaast bieden wij een Microsoft Oefenexamenpakket (met oefenexamens van MeasureUp). Hiermee kun je binnen een realistische omgeving het MB-230 oefenexamen afleggen, wat vertrouwen geeft en jou helpt om examenvragen sneller te doorzien. Tot slot kun je via onze website een Microsoft MCP examenvoucher aanschaffen. Hiermee kun je het officiële MB-230 examen boeken op een moment en locatie naar keuze. Zo rond je jouw traject van leren naar certificeren gemakkelijk af.

Conclusie

Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) is een waardevolle certificering voor iedereen die betrokken is bij klantbeheer en klantenservice. Of je nu dagelijks in de frontlinie staat bij de klantendienst, verantwoordelijk bent voor de CRM-instellingen of strategisch klantrelaties beheert, de MB-230 certificering bevestigt dat jij Microsoft Dynamics 365 effectief kunt inzetten voor een betere klantervaring. Microsoft certificeringen staan wereldwijd hoog aangeschreven en bewijzen jouw expertise. Met de tips in deze MB-230 blog en onze mogelijkheden, heb je alle handvatten om het MB-230 examen met succes af te leggen. Begin tijdig met je voorbereiding, maak gebruik van alle beschikbare hulpmiddelen en voor je het weet mag jij die felbegeerde MB-230 certificering aan jouw CV en LinkedIn-profiel toevoegen. Veel succes met het behalen van het MB-230 certificaat!