Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011)

Over navigating the Contact Center (AB-7011)

De training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) biedt een uitgebreide inleiding op moderne contactcenteroplossingen en de technologieën die organisaties inzetten om klantinteracties te optimaliseren. In de AB-7011 training leer je hoe contactcentra zich ontwikkelen van traditionele callcenters naar geavanceerde, omnichannel-omgevingen waarin verschillende communicatiekanalen samenkomen.

Tevens zul je in de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) inzicht krijgen in hoe bedrijven klantbeleving kunnen verbeteren door middel van slimme automatisering en geïntegreerde systemen. Verder ontdek je in de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) hoe digitale hulpmiddelen en AI-ondersteunde oplossingen bijdragen aan efficiëntere klantafhandeling en een betere dienstverlening.

Daarnaast leer je in de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) hoe verschillende componenten binnen een modern contactcenter samenwerken en hoe jij deze in kunt zetten om processen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen. De theoretische kennis en de praktische inzichten die jij in de AB-7011 training op zult doen, helpen jou om mee te denken over klantgerichte oplossingen en verbeteringen binnen jouw organisatie.

Voor wie is de AB-7011?

De training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) is voornamelijk bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij klantcontact, klantenservice en digitale dienstverlening. Werk jij in een omgeving waar klantinteracties centraal staan en wil je beter begrijpen hoe moderne contactcentra functioneren? Dan zal het volgen van de AB-7011 training jou helpen om jouw werk effectiever uit te voeren.

De training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) is met name geschikt voor de volgende mensen:

• Klantenservicemedewerkers.
• Medewerkers van contactcentra.
• Functioneel beheerders van klantcontactsystemen.
• ICT-professionals die met klantcontactoplossingen werken.
• Bedrijfsconsultants die zich op klantbeleving richten.
• Teamleiders en andere leidinggevenden binnen klantenservice.
• Projectmedewerkers binnen digitale klantcontactprojecten.

Leerdoelen van de AB-7011

Wil jij beter begrijpen hoe moderne contactcentra werken en hoe technologie wordt ingezet om klantinteracties te verbeteren? Dan zul je in de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) inzicht krijgen in de belangrijkste principes, processen en oplossingen binnen hedendaagse klantcontactomgevingen.

Door de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) te volgen, zul je de volgende dingen leren:

• De basisprincipes van moderne contactcenteroplossingen.
• Het functioneren van omnichannel-klantcommunicatie.
• Automatisering en kunstmatige intelligentie AI inzetten voor klantcontact.
• De werking van klantreizen en interactiestromen.
• Klantbeleving en serviceprocessen optimaliseren.
• Hoe verschillende systemen binnen een contactcenter met elkaar samenwerken.

Aanbevolen voorkennis AB-7011

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om deel te nemen aan de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011).

Onderwerpen van de AB-7011

In de onderstaande lijst vind je alle kernonderwerpen die tijdens de Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) training aan bod komen. De AB-7011 training is speciaal ontwikkeld om jou theoretische kennis en praktische inzichten te bieden in het effectief navigeren binnen moderne contactcenteromgevingen. In de training Introduction to navigating the modern Contact Center (AB-7011) leer je hoe jij gebruik kunt maken van innovatieve technologieën en digitale hulpmiddelen om klantinteracties te optimaliseren, processen te stroomlijnen en een consistente, hoogwaardige klantervaring te realiseren binnen een contactcenter.

AB-7011 | Leertraject: Werk met Dynamics 365 Contact Center IVR

Met conversatiegerichte IVR-systemen kunnen bedrijven het aantal doorverwijzingen verminderen, de klanttevredenheid verhogen en kosten besparen door klanten de mogelijkheid te bieden zelfstandig zaken te regelen via hun stem. De interactive voice response (IVR)-systemen van Dynamics 365 Contact Center worden aangedreven door Microsoft Copilot Studio.

Modules:

• Aan de slag met Dynamics 365 Contact Center.
• Een spraakkanaal implementeren binnen Dynamics 365 Customer Service.
• Een Microsoft Copilot Studio-agent voor spraak instellen.
• Meertalige spraak-agents gebruiken met IVR binnen Dynamics 365 Contact Center.
• Een Copilot Studio-regelbeheerder ontwerpen voor spraak-agents voor gelijktijdige wijzigingen in de IVR van Dynamics 365 Contact Center.