Algemene omschrijving
De klantenservicevaardigheden training is speciaal ontworpen voor helpdeskmedewerkers, zowel binnen IT-omgevingen als in reguliere helpdesks. De training legt de nadruk op het verbeteren van communicatie- en probleemoplossingsvaardigheden, waardoor deelnemers klantgesprekken met meer vertrouwen en effectiviteit kunnen afhandelen.
Door gebruik te maken van een live actrice, worden realistische situaties nagebootst, zodat deelnemers hun vaardigheden kunnen oefenen in een veilige, praktijkgerichte omgeving. Twee ervaren trainsters begeleiden de sessies en zorgen voor persoonlijke aandacht en waardevolle feedback.
De training Klantenservicevaardigheden voor Helpdesk wordt verzorgd door een erkend NOBTRA Master Trainer, opgenomen in het register van de Nederlandse Orde van Beroepstrainers.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor medewerkers van IT-helpdesks en reguliere helpdesks die hun klantenservicevaardigheden willen aanscherpen. De training is zowel geschikt voor beginners als voor ervaren medewerkers die hun vaardigheden willen opfrissen of verbeteren.
Leerdoelen
Door de training Klantenservicevaardigheden voor Helpdesk: Praktische Training met Live Acteur te volgen, zul je de volgende kennis en vaardigheden verkrijgen:
- Effectieve communicatietechnieken toepassen om klantgesprekken soepel te laten verlopen.
- Klantvragen efficiënt analyseren en passende oplossingen bieden.
- Professioneel omgaan met uitdagende of emotionele situaties.
- Actief luisteren en empathie tonen om klanttevredenheid te verhogen.
- Zelfverzekerd werken aan klantsituaties door middel van praktijkgerichte oefeningen met een actrice.
Voorkennis
Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om deel te mogen nemen aan de training Klantenservicevaardigheden voor Helpdesk: Praktische Training met Live Acteur.
Basiskennis van de dagelijkse werkzaamheden binnen een helpdesk zou daarentegen goed van pas kunnen komen om het werk van een helpdeskmedewerker goed te begrijpen, echter is dit niet verplicht.
Onderwerpen
De training Klantenservicevaardigheden voor Helpdesk: Praktische Training met Live Acteur bestaat uit de volgende onderdelen:
- Basisprincipes van klantvriendelijke communicatie.
- Het analyseren en oplossen van klantvragen.
- Omgaan met moeilijke klanten en situaties.
- Feedback ontvangen en implementeren via praktijkoefeningen met een actrice.
- Het toepassen van structuur in klantgesprekken.
- Het bewaken van persoonlijke grenzen en omgaan met werkdruk.
Ervaren en gecertificeerde trainers
Meer dan 25 jaar ervaring in opleiden
