Algemene omschrijving ESM zelfstudie
De e-learning Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (ESM) biedt een compleet overzicht van IT Service Management (ITSM), waarin praktijken uit DevOps, Agile, Lean en ITIL® samenkomen. De training laat zien hoe deze benaderingen elkaar versterken en gezamenlijk bijdragen aan betere dienstverlening binnen moderne organisaties.
Deze geïntegreerde aanpak is essentieel in een dynamische bedrijfsomgeving, waar kwaliteit, snelheid en kostenefficiëntie steeds belangrijker worden. Deelnemers krijgen inzicht in hoe geïntegreerd ITSM helpt om processen beter op elkaar af te stemmen, samenwerking te verbeteren en dienstverlening organisatiebreed te optimaliseren. De e-learning combineert een helder theoretisch kader met praktische voorbeelden, zodat duidelijk wordt hoe IT Service Management zich ontwikkelt tot een samenhangende, toekomstgerichte manier van werken.
Doelgroep ESM zelfstudie
Deze e-learning Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (ESM) is ontwikkeld voor professionals binnen de IT met verantwoordelijkheden in het gebied van servicemanagement, operations, projectmanagement, softwareontwikkeling of leidinggevende functies.
De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management-vaardigheden willen versterken op basis van de nieuwste inzichten uit de sector. Daarnaast is deze training zeer geschikt voor professionals die al bekend zijn met eerdere versies van ITIL.
Leerdoelen ESM zelfstudie
Na het afronden van deze e-learning beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:
Inzicht in het concept van geïntegreerd servicemanagement en de aansluiting hiervan op organisatiedoelstellingen.
Het kunnen benoemen van de scope en voordelen van geïntegreerd servicemanagement, en begrijpen hoe ITIL®, Lean, Agile en DevOps gezamenlijk het servicemanagement versterken.
Inzicht in de verschillen tussen technologiegerichte organisaties en organisaties die sturen op service- en resultaatgerichtheid.
Begrip van de ITIL® servicemanagement-levenscyclus, inclusief de belangrijkste fasen en processen, en hoe deze worden ondersteund door Agile- en DevOps-methodieken.
Het toepassen van Lean-denken, value stream mapping en technieken voor procesverbetering.
Het toepassen van Agile projectmanagementpraktijken, waaronder Scrum-rollen en -processen.
Het benutten van principes en geautomatiseerde praktijken rondom continuous delivery, continuous integration en deployment om snelheid te verhogen en risico’s te verlagen.
Het toepassen van de kernprincipes van DevOps, met focus op samenwerking, continue levering en automatisering.
Het inzetten van verandermanagement-praktijken om grote culturele veranderingen binnen organisaties te ondersteunen.
Exameninformatie
- Vorm: Meerkeuze, 40 vragen.
- Slaaggrens: 65% (26 out of 40).
- Duur: 60 minuten.
- Open boek: nee.
Voorkennis ESM zelfstudie
Je hebt geen voorkennis nodig om de e-learning Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (ESM) te volgen.
Onderwerpen ESM zelfstudie
Module 1: Introductie
Module 2: De evolutie naar integratie
Module 3: Inzicht in vraag en de stem van de klant
Module 4: ITIL toepassen en aanpassen als procesframework
Module 5: Plannen en bouwen in iteraties met Agile
Module 6: Werk inzichtelijk maken met visueel management
Module 7: Lean-denken toepassen voor continue verbetering
Module 8: Waarde versnellen en automatiseren met DevOps
Module 9: Organisatorische transformatie is noodzakelijk
Module 10: Afsluiting en herhaling
Module 11: Proefexamen
Studeren in je eigen tempo
365 dagen toegang
