ITIL® 4 Foundation (incl. Examen)

Algemene omschrijving

De training: “ITIL® 4 Foundation” is een essentiële stap voor professionals die op zoek zijn naar een diepgaand begrip van IT servicemanagement. Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de nieuwste beste werkwijzen en richtlijnen binnen ITIL® 4, een wereldwijd erkend raamwerk voor het verlenen van gebruikersondersteuning.

Tijdens deze training verwerven deelnemers de benodigde kennis en vaardigheden om IT-diensten effectief te ontwerpen, leveren en beheren volgens de ITIL® 4-principes. Onderwerpen omvatten de levensduur van IT-diensten, servicewaardeketens, procesoptimalisatie en een voortdurende verbetering.

Na succesvolle afronding van de training: “ITIL® 4 Foundation”, hebben deelnemers een stevige basis in IT-servicemanagement en begrijpen ze hoe ITIL® 4-principes toegepast kunnen worden om de prestaties en efficiëntie van organisaties te verbeteren.

Deze training is ideaal voor IT-professionals, managers en iedereen die betrokken is bij IT-servicelevering. Het behalen van het ITIL-certificaat opent deuren naar carrièrekansen en verbetert de waarde die je aan je organisatie kunt bijdragen.

Doelgroep

Ben je een IT-professional die streeft naar uitmuntendheid in servicebeheer? Of ben je een manager die de IT-diensten van je organisatie wil optimaliseren? Dan is de training: “ITIL® 4 Foundation” speciaal ontworpen voor jou! Deze training is ideaal voor iedereen die betrokken is bij IT-servicelevering, inclusief IT-managers, consultants, systeembeheerders en zelfs beginnende professionals in de IT-sector.

Als je wilt begrijpen hoe je IT-diensten strategisch kunt ontwerpen, implementeren en beheren volgens de nieuwste wereldwijde normen, dan is deze training een aanrader.

Bovendien kun je door het behalen van het ITIL® 4 Foundation-certificaat nieuwe carrièrekansen ontdekken en jouw geloofwaardigheid verbeteren als een IT-professional die bekwaam is in servicemanagement.

Leerdoelen

Dit zijn de essentiële leerdoelen van de training: “ITIL® 4 Foundation”:

• Begrijp ITIL® 4-principes: Verkrijg diepgaand inzicht in de fundamenten van ITIL® 4, inclusief servicelevenscycli, servicewaardeketens en de rol van ITIL bij het optimaliseren van organisatorische processen.
• Kennis van servicemanagement: Leer hoe je IT-diensten ontwerpt, levert en ondersteunt met behulp van de nieuwste beste werkwijzen en richtlijnen, gericht op het verbeteren van de algehele servicewaarde.
• Servicelevenscycli: Verken de verschillende fasen van de servicelevenscyclus en begrijp hoe je deze effectief kunt plannen, implementeren en voortdurend kunt verbeteren binnen deze cycli.
• Servicewaardeketens: Krijg inzicht in servicewaardeketens en hoe deze waarde genereren voor zowel de organisatie als haar klanten, en ontdek hoe je deze ketens kunt optimaliseren.
• Blijf de dienstverlening verbeteren: Leer de principes van een voortdurende verbetering en ontwikkel vaardigheden om de kwaliteit en efficiëntie van IT-diensten te blijven verbeteren.
• ITIL®-governance en -naleving: Begrijp de rol van ITIL® bij governance en naleving en hoe het bijdraagt aan het voldoen aan de regelgevende normen en organisatorische doelstellingen.
• Certificering: Bereid je voor op het ITIL® 4 Foundation-examen en behaal de internationaal erkende certificering, waarmee je je expertise aantoont en je carrière in IT-servicemanagement naar nieuwe hoogten tilt.

Voorkennis

Voor de training: “ITIL® 4 Foundation” zijn er geen specifieke eisen waar je aan moet voldoen om je in te kunnen schrijven. Dit is een toegankelijke training die bedoeld is voor iedereen die geïnteresseerd is in IT-servicemanagement, ongeacht hun achtergrond.

Er zijn echter enkele aanbevolen vaardigheden en kennisgebieden die de deelnemers kunnen helpen de training optimaal te benutten:

• Basis IT-kennis: Hoewel het niet verplicht is, wordt het sterk aanbevolen dat deelnemers een basiskennis hebben van IT-gerelateerde concepten, inclusief de werking van computersystemen, netwerken en algemene IT-termen.
• Werkervaring: Er is geen specifieke werkervaring vereist, maar de training kan vooral waardevol zijn voor professionals die betrokken zijn bij IT-servicebeheer, zoals: IT-managers, servicedeskmedewerkers en systeembeheerders.
• Interesse in IT-servicemanagement: Een interesse in het begrijpen en verbeteren van IT-services in organisaties is essentieel. Als jij een carrière ambieert in IT-servicemanagement of je huidige kennis wilt uitbreiden, dan is deze training zeer geschikt.

Onderwerpen

De basisbegrippen en principes van ITIL4®

• Service en Value.
• Service Relationships.

De 4 dimensies van ITIL4®

• Organisatie en mensen.
• Informatie en technologie.
• Value stream en processen.
• Partners en leveranciers.

De 7 ITIL® Guiding Principles

• Focus on value.
• Start where you are.
• Progress iteratively with feedback.
• Collaborate and promote visibility.
• Think and work holistically.
• Keep it simple and practical.
• Optimize and automate.

Service Value System

• Service Value Chain-elementen:
  • Plan.
  • Improve.
  • Engage.
  • Design & transition.
  • Obtain / Build.
  • Deliver & support.

Service Value Chain

• Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams.
• ITIL®-praktijken die de Service Value Chain ondersteunen:
  • Continual Improvement (inclusief het Continual Improvement Model).
  • Change control.
  • Incident management.
  • Problem management.
  • Service request management.
  • Service desk.
  • Service level management.

Het doel van de volgende ITIL®-praktijken

• Information security management.
• Relationship management.
• Supplier management.
• Service configuration management.
• IT asset management.
• Business analysis.
• Deployment management.
• Monitoring and event management.
• Release management.