ITIL® 4 Foundation E-Learning + Exam

Algemene omschrijving

The ITIL® 4 Foundation E-Learning is entirely in English. As a Dutch IT training provider, we offer the information on this page in Dutch. At the bottom of the page, you will find a brief summary in English. The topics within the ITIL® 4 Foundation E-Learning package itself are described in English.

Wil jij ITIL® 4 leren beheersen en je voorbereiden op het ITIL® 4 Foundation examen? Met de ITIL® 4 Foundation E-Learning zul je leren hoe ITIL® 4 organisaties kan ondersteunen bij het leveren van efficiënte en klantgerichte ICT-diensten. Bovendien zul je door middel van het videomateriaal worden begeleid door Ivor Macfarlane, medeauteur van ITIL® en erkend expert op het gebied van IT Service Management. Het videomateriaal bevat Engelse ondertiteling.

Daarnaast is de ITIL® 4 Foundation E-Learning geaccrediteerd door PeopleCert / AXELOS en uitermate geschikt voor professionals met een drukke agenda. De meeste lessen kunnen in slechts 10 tot 15 minuten worden doorgenomen, waardoor je na een drukke werkdag in jouw eigen tempo het ITIL® 4 Foundation cursusmateriaal door kunt nemen. Verder is de ITIL® 4 Foundation E-Learning vergelijkbaar met een tweedaagse ITIL® 4 Foundation training.

De ITIL® 4 Foundation E-Learning is een jaar lang toegankelijk en bestaat uit 25 lessen, 14 contacturen (PDU's),  quizzen, een examensimulator met 270 vragen, een ITIL® 4 Foundation proefexamen en een ITIL® 4 Foundation examenvoucher. Hiermee krijg je alles wat jij nodig hebt om het ITIL® 4 Foundation examen met vertrouwen af te leggen en de ITIL® 4 Foundation certificering te behalen.

Doelgroep

De ITIL® 4 Foundation E-Learning is geschikt voor iedereen die zich in ITIL® 4 wil verdiepen en zich wil voorbereiden op het ITIL® 4 Foundation examen. Ongeacht jouw ervaring met IT Service Management, de ITIL® 4 Foundation E-Learning biedt jou een toegankelijke en flexibele manier om de basis van ITIL® 4 te leren en de ITIL® 4 Foundation certificering te behalen.

Dit betreft met name de volgende mensen:

• IT Service Managers die de dienstverlening binnen hun organisatie willen verbeteren volgens de ITIL® 4 richtlijnen.
• ICT-professionals die bijvoorbeeld een functie binnen systeembeheer, helpdesk of softwareontwikkeling bekleden en kennis van ITIL® op willen doen.
• Helpdeskmedewerkers en servicedeskmedewerkers die efficiënter willen werken en beter inzicht in servicebeheer willen verkrijgen.
• Projectmanagers en teamleiders die ITIL® 4 willen integreren binnen hun werkprocessen en ICT-projecten.
• Consultants en bedrijfsanalisten die advies geven over IT Service Management en de toepassing van ITIL®.
• Systeembeheerders die verantwoordelijk zijn voor infrastructuur en serviceondersteuning.
• Beginners in IT Service Management die een stevige basis willen leggen en het internationaal erkende ITIL® 4 Foundation certificaat willen behalen.

Wat is inbegrepen

De ITIL® 4 Foundation E-Learning biedt jou alles wat je nodig hebt om je optimaal voor te bereiden op het ITIL® 4 Foundation examen. Bovendien is de inhoud van de ITIL® 4 Foundation E-Learning volledig afgestemd op de nieuwste richtlijnen van PeopleCert / AXELOS.

Hier is een overzicht van de inhoud van de ITIL® 4 Foundation E-Learning:

• 25 lessen
  • Door middel van 25 gestructureerde lessen zul je stap voor stap leren hoe ITIL® 4 organisaties kan ondersteunen bij ICT-dienstverlening. Het videomateriaal wordt begeleid door Ivor Macfarlane en is zowel Engels gesproken als Engels ondertiteld.
• 14 contacturen (PDUs)
  • De 14 contacturen (PDU's) stellen jou in staat om jouw studie-uren te registreren en verder te leren.
• Quizzen
  • Met behulp van diverse quizzen kun jij jouw kennis van ITIL® 4 toetsen.
• Examensimulator
  • Door te oefenen met een examensimulator met 270 oefenvragen, kun jij jouw kennis toetsen en je goed voorbereiden op het ITIL® 4 Foundation examen.
• ITIL® 4 Foundation proefexamen
  • Met een ITIL® 4 Foundation proefexamen krijg jij een realistische indruk van de ITIL® 4 Foundation examenvragen.
• ITIL® 4 Foundation examenvoucher
  • Met een ITIL® 4 Foundation examenvoucher kun jij het ITIL® 4 Foundation examen afleggen en de ITIL® 4 Foundation certificering behalen.

Voorkennis

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om te beginnen met de ITIL® 4 Foundation E-Learning.

Onderwerpen

De ITIL® 4 Foundation E-Learning is onderverdeeld over de volgende onderwerpen en lessen:

• Fundamental Topics
  • 01. What is Service Management.
  • 02. Introduction to the Service Value System.
  • 03. Key Concepts and Building Blocks of ITIL®.
  • 04. What is Value?
  • 05. People.
  • 06. Costs and Risks.
  • 07. Service Value System.
  • 08. An Introduction to the Service Value Chain.
  • 09. Service Value Chain.
  • 10. Guiding Principles.
  • 11. The Four Dimensions: #1 and #2.
  • 12. The Four Dimensions: #3 and #4.
• Practices
  • 13. An Introduction to the Practices.
  • 14. Change Control Practice.
  • 15. Incident Management Practice.
  • 16. Problem Management Practice.
  • 17. Service Request Management Practice.
  • 18. Service Desk Management Practice.
  • 19. Service Level Management Practice.
  • 20. Continual Improvement Management Practice.
  • 21. Information Security Management Practice.
  • 22. Relationship Management and Supplier Management Practices.
  • 23. IT Asset Management, Service Configuration Management, Monitoring and Event Management Practices.
  • 24. Deployment Management and Release Management Practices.
• Exam Preparation
  • 25. About the Exam.
  • 26. Sample Exams.

English Summary

The ITIL® 4 Foundation E-Learning provides a complete and flexible way to prepare for the ITIL® 4 Foundation exam. Guided by Ivor Macfarlane, ITIL co-author and IT Service Management expert, you will learn how ITIL® 4 supports organizations in delivering efficient and customer-focused IT services.

The ITIL® 4 Foundation E-Learning is equivalent to a two-day ITIL® 4 Foundation course and includes 25 lessons, 14 contact hours (PDUs), quizzes, an exam simulator with 270 questions, a ITIL® 4 Foundation sample exam, and an ITIL® 4 Foundation exam voucher. With short, structured lessons and flexible access, you can study at your own pace and gain the confidence to pass the ITIL® 4 Foundation exam and earn the ITIL® 4 Foundation certification.