Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB-240) Zelfstudiepakket

Algemene omschrijving

The MB-240 E-Learning is entirely in English. As a Dutch IT training provider, we offer the information on this page in Dutch. At the bottom of the page, you will find a brief summary in English. The topics within the MB-240 E-Learning package itself are described in English.

Wil jij efficiënter werken met Dynamics 365 Field Service en mobiele oplossingen optimaal benutten? De MB-240 E-Learning biedt jou de kennis en vaardigheden om serviceprocessen te verbeteren, van resourceplanning (middelenplanning) tot werklastbeheer. Je leert hoe jij de verschillende componenten kunt configureren en integreren, zodat je Field Service-oplossingen kunt afstemmen op de behoeften van zowel jouw organisatie als jouw klanten.

Door de MB-240 E-Learning door te nemen zul je inzicht krijgen in de belangrijkste configuratiekeuzes en hoe deze bijdragen aan een efficiënte implementatie van Field Service. Daarnaast zul je ontdekken hoe jij serviceverzoeken effectief kunt beheren, hoe jij medewerkers op afstand kunt ondersteunen en hoe jij door middel van een betere planning en inzet van middelen de klanttevredenheid kunt verhogen. Door strategisch gebruik te maken van automatisering en geavanceerde hulpmiddelen, zorg je voor een soepele serviceverlening.

De MB-240 E-Learning bestaat uit het MB-240 cursusmateriaal, een labomgeving, een MeasureUp oefenexamen en een MB-240 examenvoucher. Na aanschaf heb jij 180 dagen toegang tot de labomgeving om te oefenen met realistische scenario’s en kun jij jouw kennis toetsen door middel van een MeasureUp oefenexamen. De inbegrepen MB-240 examenvoucher stelt jou in staat om het MB-240 examen af te leggen en de MB-240 certificering te behalen.

Doelgroep

De MB-240 E-Learning is geschikt voor professionals die willen leren om Microsoft Dynamics 365 Field Service te implementeren en te optimaliseren.

Dit betreft met name de volgende mensen:

• Dynamics 365 Functional Consultants die zich willen specialiseren in de oplossingen binnen Microsoft Dynamics 365 Field Service voor grote klanten en complexe implementaties.
• ICT-consultants en bedrijfsanalisten die bedrijfsprocessen willen verbeteren door de functionaliteiten binnen Dynamics 365 Field Service te benutten.
• Service Delivery Managers die verantwoordelijk zijn voor de planning, uitvoering en optimalisatie van serviceteams en medewerkers op afstand.
• Field Service Engineers en technische specialisten die willen begrijpen hoe Dynamics 365 Field Service hen kan ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden.
• CRM-beheerders en systeemarchitecten die verantwoordelijk zijn voor de configuratie en integratie van Dynamics 365 Field Service binnen de ICT-infrastructuur van een organisatie.
• Projectmanagers en implementatiespecialisten die betrokken zijn bij de uitrol van Dynamics 365 Field Service-oplossingen en de afstemming met klantbehoeften.

Wat is inbegrepen

De MB-240 E-Learning biedt jou een complete leerervaring waarmee jij diepgaande kennis en vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics 365 Field Service kunt verkrijgen en waarmee jij je optimaal kunt voorbereiden op het MB-240 examen. Je zult niet alleen inzicht krijgen in de configuratie en implementatie van oplossingen binnen Microsoft Dynamics 365 Field Service, maar je zult ook in staat zijn om jouw expertise toe te passen.

Hier is een overzicht van de inhoud van de MB-240 E-Learning:

• MB-240 cursusmateriaal
  • Het MB-240 cursusmateriaal bestaat uit uitgebreide theorie over resourceplanning (middelenplanning), werklastbeheer en serviceoptimalisatie.
• Praktische labopdrachten
  • Verkrijg 180 dagen lang toegang tot een interactieve labomgeving waarin je zult oefenen met realistische scenario’s.
• MeasureUp oefenexamen
  • Toets jouw kennis door middel van een MeasureUp oefenexamen en bereid je optimaal voor op het MB-240 examen.
• MB-240 examenvoucher
  • Met een MB-240 examenvoucher kun jij het MB-240 examen afleggen om de MB-240 certificering te behalen.

Voorkennis

Om optimaal te profiteren van de MB-240 E-Learning, raden wij aan dat jij beschikt over basiskennis en -vaardigheden van Microsoft Dynamics 365 en klantgerichte servicemodellen om de leerstof sneller te begrijpen en effectief in praktijk te brengen.

Aanbevolen voorkennis:

• Basiskennis van Microsoft Dynamics 365, inclusief de algemene werking en functionaliteiten van het platform.
• Ervaring met functionele processen binnen Dynamics 365, zoals servicebeheer, resourceplanning (middelenbeheer) en werklastbeheer.
• Kennis van servicemanagement en veldwerkprocessen, zoals het plannen, inzetten en beheren van mobiele werkstromen.
• Heb je nog geen ervaring met Dynamics 365 of servicemanagement? Dan raden wij aan om eerst de MB-910 E-Learning door te nemen.

Onderwerpen

Module 1: Configure Field Service

In this introductory module, we will introduce key concepts of Dynamics 365 Field Service, including products, services, and tax codes.

Lessons:

• Introduction to configuring Field Service.
• Defining products and services.
• Defining tax codes.

After completing this module, you will be able to:

• Create and manage products and services.
• Configure tax codes for your organization.

Module 2: Resource Scheduling Configuration

In this module, we will explore the concept of resource scheduling, and learn how to configure the system to schedule resources efficiently.

Lessons:

• Mapping and location information.
• Configuring resource components.
• Defining account preferences.

After completing this module, you will be able to:

• Configure resource scheduling for your organization.
• Define account preferences.
• Enable location mapping.

Module 3: Defining and Configuring Bookable Resources

In this module, we will learn how to create and manage bookable resources, including resource pools and crews.

Lessons:

• Defining bookable resources.
• Resource pools, crews and facilities.

After completing this module, you will be able to:

• Define bookable resources.
• Create pools and crews.
• Manage facility records

Module 4: Configure Incidents

In this module, we will learn how incidents can improve the scheduling efficiency and consistency of your organization.

Lessons:

• Creating an incident.
• Using service tasks.

After completing this module, you will be able to:

• Create an incident for common service tasks.
• Schedule using incidents.

Module 5: Inventory and Work Order Management

In this module, we will learn how to create and use work orders to schedule resources.

Lessons:

• Configure Field Service work orders.
• Creating work orders.
• Managing work orders.

After completing this module, you will be able to:

• Configure work orders.
• Schedule resources using work orders.

Module 6: Field Service Agreements

In this module, we will introduce agreements, and learn how to configure them for your organization.

Lessons:

• Using Field Service agreements.
• Set up bookings.
• Set up invoices.

After completing this module, you will be able to:

• Use an agreement to schedule work orders.
• Generate invoices for customers.

Module 7: Inventory and Purchasing

In this module, we will learn about management of customer assets.

Lessons:

• Manage customer assets.
• Manage inventory.
• Purchasing and returns.

After completing this module, you will be able to:

• Create customer asset records.
• Manage inventory, purchasing and returns.

Module 8: Field Service Mobile

In this module, we will learn how to use and configure the Field Service Mobile application for a mobile workforce.

Lessons:

• Mobile client overview.
• Install and deploy Field Service mobile projects.
• Manage mobile projects.
• Deploy the mobile client.

After completing this module, you will be able to:

• Manage mobile projects.
• Install and deploy the mobile client.
• Describe the value of the mobile app for a mobile workforce.

Module 9: Universal Resource Scheduling

In this module, we will introduce the concept of Universal Resource Scheduling, and describe how it can be leveraged for an organization.

Lessons:

• URS overview and configuration.
• Enabling entities for URS.
• Customize entities for URS.

After completing this module, you will be able to:

• Describe Universal Resource Scheduling.
• Enable an entity for URS.

Module 10: Managing Scheduling Options

In this module, we will learn how to use the schedule board to reschedule, substitute resources, and schedule pools and crews.

Lessons:

• Using the schedule board.
• Schedule items.
• Rescheduling and substituting resources.
• Crew and pool scheduling.

After completing this module, you will be able to:

• Configure and use the schedule board to schedule resources.
• Reschedule work orders.
• Substitute resources.

Module 11: Customizing the Schedule Board

In this module, we will learn how to configure the schedule board to best meet the organization or scheduler's needs.

Lessons:

• Configure the board.
• Create additional schedule boards.
• Use views to enhance the schedule board.
• Configuring schedule board queries and filters.
• Working with requirement groups.

After completing this module, you will be able to:

• Customize the schedule board.
• Create additional boards.
• Add views to a schedule board.

Module 12: Advanced Scheduling Options

In this module, we will dive deeper into the options for customizing the scheduling of work orders based on unique business requirements.

Lessons:

• Working with resource scheduling optimization.
• Defining optimization goals.
• Defining optimization scopes.
• Defining optimization profiles.
• Single resource scheduling.

After completing this module, you will be able to:

• Define optimization for an organization.
• Schedule single resources.

English Summary

The MB-240 E-Learning equips you with the skills to optimize service processes using Dynamics 365 Field Service. You will learn how to configure and integrate key components, manage service requests, and support remote workers while improving resource planning and workload management. The MB-240 E-Learning package includes the MB-240 course materials, hands-on labs (accessible for 180 days), a MeasureUp practice exam, and an MB-240 exam voucher. The comprehensive MB-240 E-Learning ensures you are fully prepared to pass the MB-240 exam and earn the MB-240 certification.