Microsoft Customer Data Platform Specialty (MB-260)

Algemene omschrijving

In de training Microsoft Customer Data Platform Specialty (MB-260) ontdek je de mogelijkheden van het Microsoft Dynamics 365 Customer Data Platform (CDP). Deze training is ontworpen voor professionals die zich willen specialiseren in het beheren en benutten van klantinformatie om bedrijfsstrategieën te verbeteren. Je leert hoe jij dit geavanceerde platform effectief kunt gebruiken om diepgaande klantinzichten te verkrijgen en de klantbetrokkenheid te verhogen.

Deze training duikt diep in de technieken en strategieën voor het effectief beheren van klantinformatie. Je leert hoe jij informatie over klanten kunt verzamelen, analyseren en hoe jij deze kunt gebruiken om gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren en de klantendienst te verbeteren. Dit is een essentiële vaardigheid in het huidige digitale tijdperk, waarin klantgegevens een cruciale rol spelen in het succes van een bedrijf.

Een belangrijk onderdeel van deze training is het ontwikkelen van geavanceerde analytische vaardigheden. Je leert hoe jij klantinformatie kunt gebruiken voor diepgaande analyses en hoe jij deze inzichten om kunt zetten in actiegerichte strategieën. Dit stelt jou in staat om datagestuurde beslissingen te nemen die de prestaties van het bedrijf verbeteren.

Doelgroep

De training Microsoft Customer Data Platform Specialty (MB-260) is geschikt voor professionals die betrokken zijn bij databeheer, marketing, en klantrelatiebeheer. Deze training is perfect voor degenen die hun kennis en vaardigheden willen uitbreiden in het beheren en benutten van klantgegevens met behulp van Microsoft Dynamics 365.

Deze training is met name geschikt voor de volgende mensen:

• Data-analisten en datawetenschappers
  • Data-analisten en datawetenschappers leren hoe ze klantgegevens kunnen analyseren en interpreteren om diepgaande inzichten te verkrijgen die bedrijfsstrategieën kunnen vormgeven.
• CRM- en marketingprofessionals
  • CRM- en marketingprofessionals zullen ontdekken hoe ze het Microsoft Customer Data Platform kunnen gebruiken om gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren en de klantbetrokkenheid te verbeteren.
• ICT-professionals en consultants
  • ICT-professionals en consultants leren hoe ze het Customer Data Platform kunnen implementeren, configureren en beheren, wat essentieel is voor het ondersteunen van datagestuurde bedrijfsprocessen.
• Business Intelligence-professionals
  • BI-professionals zullen in staat zijn om geavanceerde analyses uit te voeren en datagestuurde inzichten te leveren die belangrijk zijn voor het nemen van strategische beslissingen.

Leerdoelen

De training Microsoft Customer Data Platform Specialty (MB-260) is ontworpen om jou uitgebreide theoretische kennis en praktische vaardigheden te bieden in het gebruik van Microsoft Dynamics 365 Customer Data Platform. De leerdoelen zijn gericht op het versterken van jouw vermogen in het beheren van klantgegevens en het toepassen van deze kennis in het bedrijfsleven.

Door deze training te volgen zul je de volgende kennis en vaardigheden verkrijgen:

• Gegevens opschonen, transformeren en opnemen in Dynamics 365 Customer Insights.
• Een eenduidig klantprofiel maken.
• Werken met Dynamics 365 Audience Insights.
• Gegevens en voorspellingen verrijken.
• Externe verbindingen opzetten en beheren.
• Customer Insights beheren en monitoren.

Voorkennis

Voordat je deelneemt aan deze training is het van belang dat jij ervaring hebt met en inzicht in Dynamics 365 Customer Insights. Bovendien wordt aanbevolen dat jij beschikt over praktijkervaring met Dynamics 365-applicaties, evenals met essentiële hulpmiddelen, zoals Power Query, Microsoft Dataverse en het Common Data Model.

Bekendheid met Microsoft Power Platform zal jou eveneens een voorsprong geven in deze training. Deze voorbereiding stelt jou in staat om het maximale uit de training te halen, en helpt jou bij het ontwikkelen van geavanceerde vaardigheden in het beheren en benutten van klantinformatie binnen het Microsoft-ecosysteem.

Onderwerpen

MB-260 | Module 1: Get started with Dynamics 365 Customer Insights

This module will cover the business value of a customer data platform and the user interface of Dynamics 365 Customer Insights.

Lessons:

• Introduction to the customer data platform.
• Administer Dynamics 365 Customer Insights.
• Explore user permissions in Dynamics 365 Customer Insights.

Lab: Verify environment

After completing this module, students will be able to:

• Describe the value of a customer data platform.
• Describe the functionality of Dynamics 365 Customer Insights.
• Administer environments and users in Dynamics 365 Customer Insights.

MB-260 | Module 2: Ingest data into Dynamics 365 Customer Insights

This module will cover how to clean, transform, and import Data into Customer Insights.

Lessons:

• Import and transform data.
• Connect to data sources.
• Work with data.

Lab: Ingest data

After completing this module, students will be able to:

• Perform data transformation and import data using Power Query.
• Connect to Microsoft Dataverse and Common Data Model sources.
• Set up data refreshes.

MB-260 | Module 3: Create a unified customer profile in Dynamics 365 Customer Insights

This module will cover how to map, match, and merge data to create a unified customer profile. After creating the customer profile, we will define search and filter indexes to search for customers.

Lessons:

• Map data.
• Match data.
• Merge data.
• Find customers.

Lab: Unify the data

After completing this module, students will be able to:

• Map data, including using intelligent mapping, primary keys, and attribute types.
• Match data, including specifying order, rules, conditions, and deduplication.
• Merge data using system recommendations or manually.
• Configure search and filter indexes.
• Search for customers.

MB-260 | Module 4: Work with Dynamics 365 Customer Insights

This module will cover relationships, activities, measures, and segments.

Lessons:

• Explore Audience insights.
• Define relationships and activities.
• Work with measures.
• Work with segments.

Lab: Work with activities

Lab: Define measures

Lab: Create segments

After completing this module, students will be able to:

• Define activities.
• Define relationships.
• Create measures from scratch or use a template.
• Manage segments and get suggested segments.

MB-260 | Module 5: Enrich data and predictions with Audience insights

This module will cover how to enrich data, including brand and interest enrichment, how to use predictions, and how to use machine learning models.

Lessons:

• Enrich data.
• Use predictions.
• Use machine learning models.

Lab: Subscription Churn Model

Lab: Predictions

Lab: Enrich data

After completing this module, students will be able to:

• Identify the different options for data enrichment.
• Enrich their customer data.
• Define predictions.
• Predict subscription churn.
• Use machine learning models.
• Describe responsible AI principles.

MB-260 | Module 6: Manage external connections with Customer Data Platform

This module will cover extension options for Customer Insights data, including how to surface data in Dynamics 365 applications and the Microsoft Power Platform.

Lessons:

• Export Customer Insights data.
• Use Customer Insights with Microsoft Power Platform.
• Display Customer Insights data in Dynamics 365 apps.
• More ways to extend Customer Insights.

Lab: Extend with the Power Platform

Lab: Extend with the Dynamics 365 apps

After completing this module, students will be able to:

• Surface Customer Insights data in Dynamics 365.
• Use Customer Insights with Power Apps, Power Automate, and Power BI.
• Use Customer Insights with Azure Synapse Analytics.
• Understand use cases for Customer Insights APIs.