Algemene omschrijving
The Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning is entirely in English. As a Dutch IT training provider, we offer the information on this page in Dutch. At the bottom of the page, you will find a brief summary in English. The topics within the Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning package itself are described in English.
Na aanschaf van de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning is deze een jaar lang toegankelijk.
De Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning bestaat uit de volgende vier zelfstudiepakketten:
De Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning biedt jou de gelegenheid om in jouw eigen tempo jouw kennis van actuele servicemanagementbenaderingen te verdiepen en te verbreden. Met dit combinatiezelfstudiepakket maak je kennis met het VeriSM™-model voor servicemanagement in het digitale tijdperk, ontdek je hoe serviceautomatisering de klantgerichtheid en efficiëntie binnen een organisatie kan bevorderen, leer je de meerwaarde van Service Integration and Management (SIAM®) en krijg je inzicht in hoe ITSM, DevOps, Agile en Lean elkaar kunnen versterken binnen geïntegreerde serviceomgevingen.
Verder helpt de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning jou om beter te begrijpen hoe organisaties in de praktijk waarde leveren door middel van governance, innovatie en samenwerking tussen verschillende teams en leveranciers. Of je nu aan de slag wilt gaan met het verbeteren van klantbeleving, het integreren van meerdere serviceproviders of het stroomlijnen van processen door middel van Agile en DevOps, met de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning leg je een stevige basis voor het verbeteren van jouw servicemanagementvaardigheden.
Let op: Er is geen examenvoucher inbegrepen bij de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning.
Doelgroep
De Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning is geschikt voor een verschillende professionals die hun kennis van servicemanagement, service-integratie en actuele werkmethoden willen verdiepen en in praktijk willen brengen. Dit combinatiepakket is zowel gericht op beginnende als ervaren professionals die werkzaam zijn in ICT, bedrijfsvoering of digitale transformatie en die hun rol binnen servicemanagement effectiever willen uitvoeren.
Dit betreft met name de volgende mensen:
- Servicemanagers en ICT-managers die verantwoordelijk zijn voor waarde- en klantgericht servicemanagement en/of het integreren van meerdere leveranciers binnen complexe omgevingen.
- Project- en programmamanagers die VeriSM™, SIAM® of ESM-principes in hun projecten en service-initiatieven toe willen passen.
- Digital Transformation Leaders en Change Managers die hun organisatie wendbaarder willen maken door serviceautomatisering, Agile, Lean en DevOps te integreren.
- Business Relationship Managers, bedrijfsanalisten en consultants die de samenwerking tussen ICT en de bedrijfsvoering willen versterken en waardecreatie centraal willen stellen.
- IT Operations Professionals, servicedeskteams, procesmanagers en Supplier Managers die dagelijks betrokken zijn bij de levering, integratie of automatisering van ICT-diensten.
- Procurement- en IT Governance professionals die verantwoordelijk zijn voor leveranciersselectie, naleving en prestaties binnen multi-provider omgevingen.
- Teamleiders, toezichthouders en professionals die op zoek zijn naar praktische en internationaal erkende kennis van servicemanagement. Bijvoorbeeld in sectoren als:
- Consultancy.
- Bedrijfsvoering.
- ICT.
- Academische instellingen.
Wat is inbegrepen?
De Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning biedt jou de gelegenheid om vier waardevolle zelfstudiepakketten in één compleet zelfstandig traject door te nemen. Met toegang tot videomateriaal, oefenexamens, praktijkstudies en interactieve oefeningen zul je diepgaande kennis opdoen van actuele servicemanagementbenaderingen, zoals VeriSM™, SIAM®, Service Automation en geïntegreerd IT Service Management met DevOps, Agile & Lean.
Hier is een overzicht van de inhoud van de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning:
- VeriSM™ Foundation (12 uur studietijd)
- VeriSM™ Foundation cursusmateriaal met videomateriaal.
- Eén VeriSM™ Foundation oefenexamen.
- Twee beoordelingstoetsen.
- Quizzen, oefeningen en studiegidsen.
- Mentorondersteuning per e-mail.
- Service Automation Framework (24 uur studietijd)
- Service Automation Framework cursusmateriaal met videomateriaal.
- Eén Service Automation Framework oefenexamen.
- Twee beoordelingstoetsen.
- Toepasbare praktijkstudies.
- Praktische oefeningen en realistische toepassingen.
- SIAM® Foundation (24 uur studiemateriaal)
- SIAM® Foundation cursusmateriaal met videomateriaal.
- Eén SIAM® Foundation oefenexamen.
- Twee beoordelingstoetsen.
- Realistische praktijkstudies en beste werkwijzen.
- Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (24 uur studiemateriaal)
- Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean cursusmateriaal met videomateriaal.
- Eén Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean oefenexamen.
- Twee beoordelingstoetsen.
- Quizzen.
- Studentpresentatie.
- Een officiële Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean syllabus.
- Toepasbare praktijkstudies en realistische toepassingen.
- Interactieve oefeningen en beoordelingen.
Let op: Er is geen examenvoucher inbegrepen bij de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning.
Voorkennis
Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om te beginnen met de Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning. Aangezien het zelfstudiemateriaal volledig Engelstalig is, raden wij aan dat jij de Engelse taal goed beheerst.
Onderwerpen
VeriSM™ Foundation
- Introduction to VERISM.
- Foundation of IT Service Management.
- Business Value and Benefits.
- VERISM Framework and Methodology.
- Roles and Responsibilities.
- Use Cases and Practical Applications.
- Exam Preparation and Certification Details.
Service Automation Framework
- Understand the business drivers of technology-enabled automated services in order to explain the business case for Service Automation.
- The Service Automation Framework enables the practice of an industry that enables their autonomous users to procure, manage and adjust services through self-service technology.
- Explain the difference and synergy between the Users, Service Design and Technology design elements that contribute to meet and exceed the expectations of user in order to create long-lasting value.
- Outline the steps for completing a Service Automation Blueprint in order to visualize services in order to design and delivery automated services.
SIAM® Foundation
- Introduction to Service Integration and Management (SIAM).
- SIAM Implementation Structures and Layers.
- SIAM Roles and Responsibilities.
- SIAM Practices and Processes.
- SIAM Implementation Roadmap.
- Challenges, Risks, and Critical Success Factors.
- SIAM Tools and Technologies.
- Governance, Measurement, and Continual Improvement.
Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean (ESM)
- Understand the concept of integrated service management and its alignment with business goals.
- Identify the scope and benefits of integrated service management, detailing how ITIL, Lean, Agile, and DevOps collectively enhance service management.
- Recognize the differences between technology-focused and service outcome-focused organizations.
- Comprehend the ITIL service management life cycle stages and processes, and how they are supported by Agile and DevOps methodologies.
- Apply Lean thinking, value stream mapping, and process improvement techniques.
- Implement Agile project management practices, including Scrum roles and processes.
- Leverage principles and automated practices of continuous delivery, integration, and deployment to improve speed and reduce risk.
- Embrace the key principles of DevOps, focusing on collaboration, continuous delivery, and automation.
- Apply organizational change management practices to facilitate major cultural transformations.
English Summary
After purchase, you have one year of access to the Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning.
The Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning provides a complete learning path with four accredited self-study packages: VeriSM™ Foundation, Service Automation Framework, SIAM® Foundation, and Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean.
You will gain access to over 80 hours of course materials, including video content, practice exams, assessment tests, quizzes, study guides, student presentation, and an official Enabling Integrated IT Service Management™ with DevOps, Agile & Lean syllabus. Practical case studies, and interactive exercises ensure you can apply your knowledge directly.
Note: There is no exam voucher included with the Modern IT Service Essentials (4-in-1) E-Learning.
Studeren in je eigen tempo
365 dagen toegang
